Leonardo Royal Hotel Mallorca

Ich muss vorab etwas zu meiner folgenden Bewertung sagen: Fehler jedweder Natur (technischer / menschlicher) können immer und überall passieren, und ich bin der verständnisvollste Mensch der Welt - selbst wenn bei mir der 5. "unglaubliche" Fehler in Folge passiert ist. Was aber zählt ist, wie mit Reklamationen umgegangen wird. Und hier bin ich einfach zutiefst entsetzt. Am 2. Tag begab ich mich an die Rezeption um meinen Unmut über verschiedene Dinge zu äußern. Von 2 Rezeptions-Damen habe ich mehr als freche Antworten bekommen. Nahezu wörtlich argumentierte ich dann: "Ich glaube Sie verstehen mich nicht. Ich bin ein unzufriedener Gast. Sie haben jetzt und hier die Möglichkeit mich zu einem zufriedenen Gast zu machen. Wenn ich jetzt und hier unzufrieden abziehe und meinen Unmut morgen in verschiedenen Internet-Bewertungen ausdrücke, dann ist es zu spät. Und wagen Sie es sich dann nicht mich zu fragen warum ich das Thema nicht einfach angesprochen habe." Nun sind wir also hier. Gebucht habe ich ein Premium-Doppelzimmer. Dies wird überall als "geräumiges" Zimmer beschrieben - und auf den Fotos ist neben einem Bett noch ein Sofa abgebildet. Unter den Fotos steht glasklar, dass es sich hierbei um das "Premium-Doppelzimmer" handelt. Zusätzlich sind eine PlayStation, ein Tablet sowie eine Tageszeitung enthalten. Vor Ort angekommen fand ich ein Zimmer vor, welches kaum größer als das Bett war. Ein Sofa fehlte gänzlich - erst Recht der Platz um überhaupt mal den Koffer unterzustellen. Weder die PlayStation noch das Tablet fand ich. Am nächsten Tag beschwerte ich mich an der Rezeption. Über die Aussagen der Rezeptions-Dame kann ich bis heute nur den Kopf schütteln. Allen ernstes teilte sie mir mit, dass sie keine Ahnung von den Zimmern habe und nicht wisse was ich habe und was es noch gibt. Dann teilte sie mir mit, dass ich entweder eine PlayStation oder ein Tablet oder eine Tageszeitung bekommen könne. Erst als ich ihr ihre eigene Internetseite zeigte lenkte sie ein und gab mir eine PlayStation und ein defektes Tablet, welches ich später gegen ein weiteres umtauschte. Dann zeigte ich ihr die Fotos von dem Premium-Zimmer worauf sie antwortete, dass auf dem Foto eine "Suite" abgebildet sei. Ich zeigte ihnen dann auf ihrer eigenen Internetseite, dass es sich dabei angeblich um das Premium-Doppelzimmer handele. Die nächste Rezeptions-Dame teilte mir dann mit, dass das Management "bestimmt habe", dass mein Zimmer ein Premium-Zimmer sei und damit sei Ende der Diskussion. Diese Vorfälle bringen mich zur schlechtest möglichen Bewertung des Hotels. Wäre dies nicht vorgefallen, so würde ich dem Hotel ggf. 1,5 / 5 Bewertungspunkte geben. Ich warf dreckige Handtücher auf den Boden, damit diese ausgetauscht werden - die Reinigungsdame lies diese Handtücher allen ernstes so dreckig auf dem Boden liegen und tauschte diese nicht aus. Das selbe gilt für den Bademantel. Das Bett sowie die Decken waren eine absolute Zumutung und ich meine hier voller ernst, dass ich selbst als Schüler in keiner Jugendherberge solch schlechte Betten wie in diesem Hotel vorgefunden habe. Ansonsten war das ganze Hotelzimmer extrem verdreckt und extrem schlecht gereinigt. Siehe auch die von mir im Zimmer angefertigten Fotos.

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