Limak Arcadia Sport Resort Hotel

Sehr geehrter Michael, Zunächst ein Mal bedauern wir sehr, dass Sie mit ihrem Urlaub bei uns nicht sehr zufrieden waren. Hierzu ist natürlich zu sagen, dass unser Hotel in den Wintermonaten von vielen internationalen, auch berühmten, Vereinen als Winterlager bevorzugt wird. Es ist für uns daher nicht verständlich, sich in einem als Sporthotel bekannten Hotel über Sportler zu beschweren. Dies mag natürlich nicht heißen, dass wir Beschwerden seitens der Gäste nicht Ernst nehmen, wir sind stets darum bemüht, ein friedliches Miteinander zu organisieren. Nun zu unserem eigentlichen Thema. Da unser Hotel nicht gerade das neueste ist, müssen wir, um unseren Gästen einen gewissen Standard zu bieten, natürlich mit der Zeit gehen und erforderliche Renovierungsarbeiten durchführen. Wir haben in den vergangenen Jahren sehr viele Neuigkeiten gemacht und damit unser Serviceangebot erweitert. Ende dieses Jahres haben wir in vielen unserer Zimmer die Badezimmer, Möbel, die Böden etc. erneuert, gestrichen und somit unseren Gästen ein neues Bild geboten. Wir sind uns natürlich sicher, dass dies mit einigen Einschränkungen verbunden ist, aber wir haben stets pingelig darauf geachtet, dass unsere Gäste nicht darunter leiden. Wir haben, was ja verständlich ist, Zimmer, die bereits fertig renoviert und sauber gemacht wurden an Gäste vergeben. Da die Arbeiten in verschiedenen Blöcken stattfanden, gingen die Reinigungsarbeiten in den anderen Gebäuden weiter. Hier können wir ruhigen Gewissens sagen, dass kein Zimmer, welches nicht komplett gereinigt und kontrolliert war an einen Gast vergeben wurde. Zum Thema offene Steckdosen und lose Kabel. Dazu ist erstens zu sagen, dass dies unmöglich der Fall sein kann, da wir als Hotel für so ein Zimmer im Schadenfall nicht die Haftung übernehmen können und zweitens stellt sich die Frage, wieso die Familie mit ihren zwei kleinen Kindern so ein Zimmer, falls es ihnen überhaupt angeboten wurde überhaupt akzeptiert und nicht gleich die Reiseleitung eingeschaltet hat. Unsere HK-Abteilung würde bei der Kontrolle ein Zimmer in diesem Zustand garantiert nicht zur Benutzung freigeben. Da aber die Reinigungsarbeiten in anderen Blocks weitergingen und daher die meisten Türen offenstanden, ist schwer zu vermuten, dass besagte Aufnahmen in einem "out of order" -Zimmer geknipst, aber im Internet als Gästezimmer veröffentlicht wurden. Unser Hotel wird vom TÜV geprüft, hat sämtliche Zertifikate, auch im Sicherheitsbereich. Wir sind seit Jahren in dieser Branche mit mehreren Hotels vertreten und da können wir doch davon ausgehen, dass uns gewisse Standards bekannt sind. Sowohl im Interesse der Gäste wie auch in unserem Interesse steht bei uns die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste an erster Stelle. Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüssen, Anna Yiğit Guest Relations Manager