für das Geld ist das Hotel leider nicht wert wer auf Russen und Türken in Massen steht oder abfährt ist hier genau richtig Personal teilweise sehr unhöflich und unfreundlich für den Safe muss man pro Tag bezahlen - eigentlich ein No Go in einem 5 Sterne Hotel Gästebetreuung hat sich leider nicht für unsere Sorgen interessiert und umgesetzt Essen war Mittag wie Abend immer das selbe Frühstück zu 95 % auch immer gleich, nur der Fisch wechselte mal von gefroren auf gedünstet, gebraten Möbel waren abgewohnt Dreckige Zimmer immer lange Schlangen an der Grilltheke Dusche undicht Schlafdecke war nass Gardinen dunkelgrau und löchrig mit Schimmelflecken Türen / Fenster undicht (bei einem Bekannten fehlte die Kitte im Fenster - sodass bei Kindern starke vorsicht geboten war, das diese nicht abstürzen bzw. das Fenster ganz rausfällt) haben dann freiwillig nach 3 Tagen das Hotel gewechselt und das von der selben Hotelkette - war einfach ein Unterschied wie Tag und Nacht (warme Zimmer, abwechslungsreiches Essen Mittag wie Abend, große Innenpoolanlage auch bei vielen Kindern, wenig Russen/Türken, freundliches Personal, saubere helle freundliche Zimmer, moderne Möbel, Service auch im Essenbereich)
wir haben 2 Familienzimmer gebucht, bei Ankunft um 22 Uhr war das erste Muffig und hatte einen dunklen Balkon, das zweite Zimmer war gleich der Strom ausgefallen, woraufhin der Techniker die Sicherung getauscht hat, Zimmer waren Kalt (15 Grad), Möbel alt und abgewohnt (siehe Bilder), Zimmertür mit großem Spalt zum Flur (wo die Haustür immer offen stand - daher zog es kalt in die Zimmer) Badezimmer kalt, Klimaanlage zum heizen musste den ganzen Tag laufen damit das Bad bisschen warm wurde, Schimmel in den Ecken/Fugen, Haare von den Vormietern an den Fliesen, dreckige Fliesen die schon lange kein Wasser mehr gesehen haben, WC Sitz defekt, Dusche war Wechseldusche (Heiß - Kalt) Techniker wollte erklären wie man eine Mischbatterie einstellt... die Dusche lief komplett aus, der Untermieter wird sich irgendwann freuen...
- bei Ankunft um 21 Uhr zum Essen war dieses bereits kalt - Getränke wurden uns keine angeboten ausser die man selber holen musste - beim ersten Frühstück ist man hungrig vom Tisch gegangen - Abendessen war das selbe wie zum ersten Abend - die weiteren Abende war auch genau das selbe - keine Abwechslung - man wusste bereits schon vorher wo man was findet - sogar zum Mittag gab es das selbe wie zum Abendessen - an zwei Abenden wurde gefrorener Fisch aufgetischt - wir können unterscheiden zwischen kalt (Vorspeisenplatte) und gefroren (wenn es sogar noch zwischen den Zähnen knirscht...) - Silvestergaladinner war miserabel (späterer Beginn als vorgesehen) Haare im Essen, es war vorher geklärt das der Salat ohne Nüsse ist für den Allergiker - es hat niemanden interessiert..., Tafelspitz wird als Rinderfilet in dem Hotel aufgetischt... satt wurden wir nur durch das Kinderbuffet mit Spaghetti und Nuggets mit Kuchen - Cocktails sind der grauen Pur, eigentlich nur Wasser mit Alkohol, selbst die Kindercocktails sind ungeniessbar, nur lustlos zusammengekipptes Getränkesortiment, ohne Shaken, Maßeinheiten...
es wurde viel versprochen aber leider wenig gehalten - Techniker war für halb 11 bestellt, kam halb 12 - Gästebetreuung war Termin für 19 Uhr am Restaurant wegen Allergikergespräch, und die Dame war dann erst um 21 Uhr für den Gast bereit - gefrorener Fisch wurde reklamiert (passierte an 2 Abenden) und wir wurden vom Personal ausgelacht - selbst wenn man Trinkgeld gibt kann man keinen besseren Service erwarten, nicht einmal Tischreservierungen für 7 Personen möglich ausser Abends
mit direkter Fahrt zum Hotel ohne Zwischenstopp ca. 25 Minuten keine Ausflüge vorgenommen, daher nicht bewertbar
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Entertainment war sehr laut und nur für Türken und Russen abgestimmt Innenpool viel zu klein für die ganzen Leute (max. 4,5 m Durchmesser) Sauna war ok Außenanlagen von der Optik interessant aber leider für die Jahreszeit nicht nutzbar Silvester war für Kinder Luftballonshow ca. 20 Minuten, danach für ca. 30 Minuten Kinderdisco - das wars...
Liebe(r) Lars Sandra Michael Sandra, Schade, dass wir von Anfang an euren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Jedes Hotel ist anders; hat sein eigenes Konzept und es ist daher nicht ganz richtig diese untereinander zu vergleichen. Insbesondere dann, wenn man das andere Hotel schon seit Jahren besucht und mit dem Personal ein nahezu familiäres Verhältnis hat. Wir nehmen jede Bewertung sehr ernst und nutzen diese, um eventuelle Verbesserungen vornehmen zu können um unsere Servicequalität zu steigern. Die von euch angesprochenen Punkte wurden daher auch an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und werden ausgewertet. Leider kam es während eures Aufenthaltes zu einpaar Missverständnissen, wofür wir uns bei euch entschuldigen möchten. Wir begrüßen Gäste aus mehr als 30 Nationen und erleben, dass viele unserer toleranten Gäste die Kulturunterschiede auch als Bereicherung empfinden. Natürlich gibt es Ausnahmen im Verhalten der Gäste, aber diese sind nicht unbedingt Nationalitäten bezogen. Im Jahresdurchschnitt sind deutsche Gäste bei uns in der Überzahl. Aber wir möchten noch einmal betonen, dass uns jeder Gast, der sich auch wie ein Gast verhält, jederzeit herzlich willkommen ist. Wir wünschen euch alles Gute und hoffen euch auch mal zum Sommerkonzept bei uns begrüssen zu dürfen, damit wir euch von unserem Gesamtprogramm überzeugen können. Sonnige Grüsse, Limak Arcadia Gästebetreuung
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