Sichere Dir jetzt bis zu 500€ auf die Top-Deals für Deinen Last-Minute-Urlaub.
Alle Bewertungen anzeigen
Urlauber
Verreist als Familie • Mai 2024
Vorsicht! Hotel- und Zimmerbeschreibung weichen von der Realität erheblich ab! Nicht zu empfehlen!
2,1 / 6

Zimmer
  • Schlafqualität
    Eher schlecht
  • Sauberkeit
    Eher schlecht

Vorsicht! Wissentlich vorenthaltene Hotel- und Umgebungsinformationen. Der auf dem Hotelfoto abgebildete Wald existiert nicht mehr, da 2023 abgebrannt. Eins vorweg - das Hotel ist schön angelegt, ruhig gelegen, mit herrlichem Strand (Kies) mit genügend schattigen Plätzen. Frühstück & Abendessen waren auch in Ordnung. Gern hätten wir jedoch gewusst, dass die Anlage umgebende Wald nicht mehr existiert. Man blickt quasi von überall auf die abgebrannten Baumstummeln. Wir haben es als sehr deprimierend empfunden. Folgende beschriebene Leistungen wurden nicht angeboten: Spielplatz war aufgrund des Feuers immer noch geschlossen. Wir reisten mit unserem 2,5 jährigen Kind. Ein Spielplatz ist dabei eine Grundvoraussetzung. Yogakurse fanden nicht statt, da laut Rezeption die Matten erst bestellt wurden. Unser angeblich 2023 komplett renoviertes Zimmer mit Privatpool (River Passage Suite mit Privatpool) entsprach nicht der Beschreibung. Das Bad war nur notdürftig saniert. Alte Bohrlöcher auf alten Fliesen grob verputzt, alte Türen nur überstrichen. Die Tür schloss nicht richtig. Durch den Spalt kamen Schwärme an Mücken herein, die das Schlafen unmöglich machten. Der Privatpool und die Terrasse waren alt. Die Farbe blätterte im Pool ab. Minibar wurde nie aufgefüllt, Wassergläser und Poolbadetücher (Privatpool) kein einziges Mal in 6 Tagen gewechselt. Desweiteren war das Essen am Pool zur Mittagszeit ungenießbar & überteuert. Getränke wurden aus teils schmutzigen Gläsern serviert. Nur eine Toilette für den gesamten Pool- und Strandbereich ging gar nicht. Das Hotel entspricht definitiv nicht der 5-Sterne Kategorie. Wir mussten uns ein Mietauto buchen, um Mittags auswärts essen fahren zu können. Die beschriebenen Probleme wurden beim Veranstalter angezeigt. Weder die Reiseleitung noch der Hotelmanager haben sich bei uns während unseres Aufenthalts gemeldet und waren nicht an einer Lösung des Problems interessiert. Fazit: Wir können das Hotel nicht empfehlen. Ein Möchte-Gern-5-Sterne-Hotel. Preis / Leistung stimmen absolut nicht. Sehr schade, weil die Anlage an sich wirklich sehr schön ist.


Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Alter von Kindern:0 - 2
Infos zum Bewerter
Vorname:Urlauber
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers

Leibe Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der Waldbrand im Jahr 2023 war ein tragisches Ereignis, das die Umgebung stark verändert hat. Wir verstehen, dass die Aussicht auf die verbrannten Baumstämme deprimierend sein kann, und wir hätten unsere Gäste besser darüber informieren sollen. Bezüglich des Spielplatzes und der Yogakurse bedauern wir die Unannehmlichkeiten. Der Spielplatz wird derzeit erneuert, und die Yogamatten wurden bestellt, um zukünftige Kurse zu ermöglichen. Das Hotel ist vollständig renoviert aber wir entschuldigen uns aufrichtig für die Mängel in Ihrem Zimmer und den unzureichenden Service. Ihre Kommentare wurden an unser Management weitergeleitet, um sofortige Verbesserungen zu gewährleisten. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt haben, und wir bedauern, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Es tut uns leid zu hören, dass das Essen am Pool nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass es Probleme mit der Sauberkeit gab. Diese Punkte werden wir umgehend mit unserem Küchenteam und den Servicemitarbeitern besprechen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir in der Lage sind, einen wirklich hochwertigen Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Guest Relations Manager