Lindner Düsseldorf Airport, part of JdV by Hyatt

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Mühe, die Sie sich damit gemacht haben! Wir sind immer dankbar für Ihr Feedback - positive wie negative Kritik ist für uns unentbehrlich. Selbstverständlich haben wir uns nach Eingang Ihrer Bewertung auf Ursachenforschung begeben und möchten nun gerne Stellung nehmen - nicht als Ausrede sondern vielmehr um den Dialog zwischen Ihnen als unserem Gast und uns als Dienstleister zu fördern, um uns stetig verbessern zu können und um Mißverständnisse zu klären. Sicherlich werden Sie verstehen, dass wir, wenn Gäste ohne die erfoderlichen Unterlagen (hier ohne Voucher) anreisen, sichergehen müssen, dass alles seine Richtigkeit hat. Unsere Mitarbeiterin hat hier aus unserer Sicht umsichtig und richtig gehandelt - auf Ihr eigenes Angebot hin umgehend einen Kontoauszug bei der Bank zu holen hat unsere Rezeptionistin Ihnen den nächtlichen Weg ersparen wollen und stattdessen um Ihre Kreditkarte als Garantie gebeten. Dies ist Ihnen als Reisender sicherlich als übliches Vorgehen aus allen namentlichen Hotels dieser Welt bekannt. Da unsere Mitarbeiterin an einer kurzfristigen Klärung interessiert war, um auch Ihnen Gewissheit und so einen entspannten Schlaf zu ermöglichen, erkundigte Sie sich bis wann sie Sie auf dem Zimmer anrufen dürfe - was sie dann innerhalb dieses Zeitraumes mit positiver Nachricht auch tat. Schade, dass wir Sie mit unseren Bemühungen um zeitnahe Klärung der Umstände nicht von unserem Service überzeugen konnten - hoffentlich dürfen wir Sie dennoch bald wieder in unserem Haus begrüßen! Herzliche Grüße, Alexandra Bremer & Ihr Team vom Lindner Hotel Airport