Leider war unser 1. Zimmer sehr dreckig im Bad überall schwarze Haare. Der TV funktionierte nicht, die Tür schloss nicht...da wir über einen eBay Gutschein bezahlt haben, hätte ich die Vermutung deshalb ein Zimmer in dieser Ausstattung zu bekommen-unmöglich...nach einer Beschwerde haben wir ein neues Zimmer bekommen, welches funktionsfähig war, allerdings auch da das Bad nicht das sauberste-zuletzt war ich vor 10 Jahren da und zuvor schon einmal und nun war ich wirklich enttäuscht. Das darf in einem 4 Sterne Hotel nicht passieren. Die Empfangsdame war leider auch nicht sehr freundlich. Das Frühstück und die Lage ist wirklich top-da lässt sich nichts meckern! Hoffe das an der Sauberkeit und Freundlichkeit etwas gearbeitet wird.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Hotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Kinder:	Keine Kinder
Dauer:	1-3 Tage im Juli 2016
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Kathrin
Alter:	26-30
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Liebe Kathrin, ganz herzlichen Dank für Ihre konstruktiven Kritik, welche uns hilft, unsere Serviceleistungen zu optimieren. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht dem Anspruch unseres Hauses entspricht. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben und sich bei Ihrem nächsten Besuch von unserem gewohnt guten Service überzeugen. Beste Grüße aus Köln Eva Homann & Team Direktorin

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