Für drei Gäste hatte ich 3 Zimmer mit einer garantierten Reservierung bis 18:00 gebucht. Ankunft im Hotel um 18:11. Ein Zimmer wurde schon weiter verkauft. Kein Gast vor uns am Check in und Checkin- Dauer von mind. 5min. lassen den Schluss zu, dass das Zimmer bereits nach 1-5 min. weg gegeben wurde. Notgedrungen haben sich zwei meiner Gäste bereit erklärt sich ein Zimmer zu teilen. Hier wurde dann noch der Doppelzimmerzuschlag von 20€ eingefordert - Pfui! Ansonsten schien mir die (eine) Dame am Checkin recht überlastet mit der Anzahl der Gäste am Counter plus zeitgleicher Abwicklung einiger telefonischer Anfragen. Es bildete sich hinter uns eine lange Schlange.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gutHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Kinder:	Keine Kinder
Dauer:	1-3 Tage im Juni 2014
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Frank
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass der Check-in recht unprofessionell verlief und ein Zimmer aufgrund der Buchungslage bereits weiter verkauft wurde. Wir haben bereits mit dem zuständigen Abteilungsleiter gesprochen, um Missgeschicke dieser Art zukünftig zu vermeiden. Wir bitte Sie, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben und sich von unserem gewohnt guten Standard überzeugen. Beste Grüße aus Köln Eva Homann & Team Resident Manager

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