Leider war auch diesmal, beim Frühstück, ein großteil der Butterpäckchen, seit mehr als einer Woche, beim Mindeshaltbarkeitsdatum, überschritten. Es wäre mir gar nicht aufgefallen, aber die Butter sah irgendwie nicht gut aus. War beim letzten Mal auch schon der Fall, hat man scheinbar nichts daraus gelernt. Kommentar des Services-Mitarbeiters: Sorry, kann passieren. Zum Glück ist es nur die Butter, könnte schlimmeres sein, z.B. Eier! So sieht Reklamationsmanagement bestimmt nicht aus. Zimmer war sauber, Bad wie gewohnt klein aber ebenfalls sauber. Wellnessbereich, im Keller, für einen kurzen Aufenthalt geeignet - Wohlfühlen geht anders! Ich hoffe mal, dass man diesmal aus dem "Butterfehler" lernt und das Qualitätsmanagement, in der Küche, verbessert. Im Großen und Ganzen so gerade noch ein JA bei der Weiterempfehlung!

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im Juni 2015
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Sven
Alter:	41-45
Bewertungen:	730

Kommentar des Hoteliers

Lieber Sven, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Ihre berechtigte Kritik bezüglich der Butter haben wir unverzüglich mit unserem F&B Manager besprochen. Bedauerlicherweise ist es in der Tat dazu gekommen, dass die Butter nicht ausreichend kontrolliert wurde. Diese wurde auf Ihre Anmerkung hin umgehend ausgetauscht. In dem zwischen Ihnen und unserem Mitarbeiter entstandenen Gespräch, welches nach Aussage unseres F&B Managers einen lockeren Charakter hatte, ist dann wohl der Satz gefallen "zum Glück ist es nur die Butter...", welcher aufgrund des lockeren Gesprächs mehr als Spaß zu verstehen war. Seien Sie versichert, dass wir unser Beschwerde- und Qualitätsmanagement sehr ernst nehmen. Gerne steht Ihnen unser F&B Manager bei einem nächsten Aufenthalt auf Wunsch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße Nicole Kim Direktionsassistentin

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