Leider durchgeleGene Matratzen. Ungepflegt gekleidete Kellner. Von einem Hotelzimmer dieser Kategorie erwartet man sehr gut ausgebildetes gepflegtes Personal, was hier nicht so vertreten war. Vor etlichen Jahren war dieses Hotelzimmer ein gepflegtes sauberes Hotelzimmer. Hier sollte auf jeden Fall nachgebessert werden und durchgelegene Betten sind heutzutage auch nicht Standard. Schade, dass gerade im Visitenkarte Berlin nicht darauf geachtet wurde, diese Standards zu verwirklichen.

Zimmer

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2018
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Gabi
Alter:	61-65
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Gabi, vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte und Ihre offene Kritik, für die wir stets offen sind, da wir uns nur so im Sinne unserer Gäste weiter entwickeln können. Leider können wir Ihnen im Punkt des ungepflegten Auftretens unserer Kollegen/Innen nicht beipflichten. Wir bedauern natürlich, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben, können Ihn dennoch leider nicht nachvollziehen. Wir hoffen sehr, dass Ihnen ein Zimmerwechsel angeboten wurde nachdem Sie die durchgelegene Matratze an unserer Rezeption angesprochen haben. Die Matratzen in unseren Zimmern werden nach und nach durch neue ersetzt, da aus logistischen Gründen kein sofortig vollständiger Tausch möglich ist. Fragen Sie uns gern direkt bei Ihrer nächsten Reservierung nach einem Zimmer mit einer neuen Matratze. Je nach Auslastung versuchen wir stets, alle Wünsche unserer Gäste zu berücksichtigen. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen eine zweite Chance bekommen, um den ersten Eindruck zu verbessern und Sie von unserem Hotel und Service überzeugen zu können. Freundliche Grüße aus Berlin Melanie Koball / stellv. Empfangschefin

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