LOGINN Hotel Leipzig by ACHAT

Erstaunlich unhöflich, peinlich unprofessionell – ein Lehrstück darin, wie man Gäste nicht behandelt“ Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem zahlende Gäste wie eine lästige Störung behandelt werden, dann herzlichen Glückwunsch – Sie haben ihn gefunden. Bei unserer Ankunft fragten wir höflich nach einer Möglichkeit, unser (zugegeben etwas ungewöhnlich großes) Fahrzeug zu parken. Nicht im Weg, nicht störend – wir wollten lediglich eine einfache Frage stellen, wie wir im Sinne des Hotels am besten vorgehen könnten. Der Mitarbeiter an der Rezeption war freundlich und bemühte sich, uns zu helfen. Dann rief er eine Kollegin an – per Lautsprecher – und was dann folgte, war schlichtweg unglaublich. Ohne zu wissen, dass wir Deutsch verstehen, legte diese Dame sofort in einem offen feindseligen Ton los. Kein „Hallo“, keine Höflichkeit, kein Anflug von Professionalität – nur pure, verächtliche Ablehnung. Wir wurden nicht als Gäste mit einer Frage behandelt, sondern als Störfaktor, den man möglichst schnell loswerden wollte. Ihre Haltung? „Ist mir egal, wo die parken, aber hier sicher nicht.“ Das war nicht einfach nur wenig hilfreich – es war absichtlich unhöflich und beschämend unprofessionell. Es gehört schon eine gewisse Arroganz dazu, so über Gäste zu sprechen – am Lautsprecher, direkt vor ihnen, in der Annahme, sie würden einen sowieso nicht verstehen. Falsch gedacht. Aus einer einfachen Nachfrage wurde ein unnötig konfrontativer Moment, und das nicht wegen eines Problems mit der Parkmöglichkeit, sondern wegen einer Mitarbeiterin, die anscheinend der Meinung ist, dass Respekt optional ist. Wir reisen viel. Wir verstehen, dass nicht jedes Hotel jede Sonderanfrage erfüllen kann – das ist vollkommen in Ordnung. Aber wenn Ihr Personal nicht in der Lage ist, Gäste mit dem Mindestmaß an Respekt zu behandeln, dann sind Sie nicht im Gastgewerbe tätig. Dann sind Sie im Feindseligkeits-Gewerbe. Reißen Sie sich zusammen. Oder haben Sie wenigstens den Anstand, unhöflich nicht auf Lautsprecher zu sein.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Nirgends

Erstaunlich unhöflich, peinlich unprofessionell – ein Lehrstück darin, wie man Gäste nicht behandelt“ Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem zahlende Gäste wie eine lästige Störung behandelt werden, dann herzlichen Glückwunsch – Sie haben ihn gefunden. Bei unserer Ankunft fragten wir höflich nach einer Möglichkeit, unser (zugegeben etwas ungewöhnlich großes) Fahrzeug zu parken. Nicht im Weg, nicht störend – wir wollten lediglich eine einfache Frage stellen, wie wir im Sinne des Hotels am besten vorgehen könnten. Der Mitarbeiter an der Rezeption war freundlich und bemühte sich, uns zu helfen. Dann rief er eine Kollegin an – per Lautsprecher – und was dann folgte, war schlichtweg unglaublich. Ohne zu wissen, dass wir Deutsch verstehen, legte diese Dame sofort in einem offen feindseligen Ton los. Kein „Hallo“, keine Höflichkeit, kein Anflug von Professionalität – nur pure, verächtliche Ablehnung. Wir wurden nicht als Gäste mit einer Frage behandelt, sondern als Störfaktor, den man möglichst schnell loswerden wollte. Ihre Haltung? „Ist mir egal, wo die parken, aber hier sicher nicht.“ Das war nicht einfach nur wenig hilfreich – es war absichtlich unhöflich und beschämend unprofessionell. Es gehört schon eine gewisse Arroganz dazu, so über Gäste zu sprechen – am Lautsprecher, direkt vor ihnen, in der Annahme, sie würden einen sowieso nicht verstehen. Falsch gedacht. Aus einer einfachen Nachfrage wurde ein unnötig konfrontativer Moment, und das nicht wegen eines Problems mit der Parkmöglichkeit, sondern wegen einer Mitarbeiterin, die anscheinend der Meinung ist, dass Respekt optional ist. Wir reisen viel. Wir verstehen, dass nicht jedes Hotel jede Sonderanfrage erfüllen kann – das ist vollkommen in Ordnung. Aber wenn Ihr Personal nicht in der Lage ist, Gäste mit dem Mindestmaß an Respekt zu behandeln, dann sind Sie nicht im Gastgewerbe tätig. Dann sind Sie im Feindseligkeits-Gewerbe. Reißen Sie sich zusammen. Oder haben Sie wenigstens den Anstand, unhöflich nicht auf Lautsprecher zu sein.