Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

Lieber Axel, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von unserem Hotel zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da wir ständig daran arbeiten, unsere Dienstleistungen und Einrichtungen zu verbessern. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zur Zimmerausstattung: Wir verstehen, dass eine Kaffeemaschine und ein Bügeleisen in einem 5-Sterne-Hotel für viele Gäste eine wichtige Annehmlichkeit sind. Wir werden prüfen, inwieweit wir diese Ausstattung in Zukunft bereitstellen können, um den Komfort unserer Gäste weiter zu steigern. Die Liegen auf der Terrasse: Wir nehmen gerne Ihre Anmerkungen entgegen und werden darüber nachdenken, ob es möglich ist, diese für zukünftige Aufenthalte zur Verfügung zu stellen, um den Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Zu den Pools: Es tut uns leid, dass die Wassertemperatur nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass die Temperaturen in Zukunft angenehmer sind. In Bezug auf das Liegenreservieren und das Persönliche: Wir bedauern, dass Sie diesen unangenehmen Vorfall erlebt haben. Wir nehmen das Thema sehr ernst und werden unser Team nochmals schulen, um sicherzustellen, dass solche Situationen besser gehandhabt werden. Was den Spa-Bereich betrifft: Wir nehmen Ihre Kritik zur Kenntnis und werden die Instandhaltungsarbeiten in diesem Bereich priorisieren, um sicherzustellen, dass alle Bereiche unserem Qualitätsstandard entsprechen. Zu guter Letzt möchten wir uns für die Lautstärke des Unterhaltungsprogramms entschuldigen. Wir verstehen, dass dies den Komfort beeinträchtigen kann, insbesondere wenn man in der Nähe des Hotelplaza untergebracht ist. Zukünftig werden wir versuchen, solche Belästigungen zu minimieren und den Aufenthalt für alle Gäste angenehmer zu gestalten. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihnen in der Zukunft einen verbesserten Aufenthalt zu bieten. Vielen Dank nochmals für Ihre konstruktive Kritik. Mit freundlichen Grüßen, Gästebetreuung. Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso*****