Es ist ein wunderbarer Ort der Erholung. Wir hatten eine Junior Suite UNIQUE und können diese Suite auch empfehlen. ABER, wo Licht da ist auch Schatten! Leider nimmt man seine UNIQUE Gäste nicht ernst. Der im UNIQUE Flyer aufgeführte Text " einzigartige Anlage und Service für UNIQUE Gäste wird hier leider nicht umgesetzt... Bei Anreise fehlten bei uns in der Suite nicht nur die Premium Armenitues sondern auch der Matratzentopper. Beides wurde nachbestellt und kam auf 2malige !!! Nachfrage erst Tage später. Qualitätssicherung geht anderes. Wir zahlen für UNIQUE einen 4 stelligen Aufpreis, dafür ist der Pool ein NO GO! Verdreckte Auflagen, Auflagen mit Vogelkot und überall fehlende Auflagen. Auch nach einem Gespräch mit dem Gästeservice hat sich das nicht geändert. Am Abreisetag lag die vollgekackte Auflage immer noch am Pool und die defekten Sonnenschirme wurden auch nicht ausgetauscht. Auch seit Jahren verrostete Ausgangstür Block F zum Pool, ist weder 5 Sterne noch UNIQUE würdig. Über die defekten Bodenfliesen im OM SPA brauchen wir gar nicht mehr zu reden, dieser Renovierungsstau besteht seit mehreren Jahren und ist weder ***** Sterne noch UNIQUE würdig. Denn UNIQUE wird hier als "einzigartige Anlage und Service" beworben. Liebe Villa de Conde, ihr seid ein toller Ort - bitte renoviert die bekannten Stellen und nehmt eure UNIQUE Gäste auch ernst, dann wird es wieder das Paradies wie wir es aus alten Zeiten kennen!

Zimmer

Zimmergröße
Sehr gut
Schlafqualität
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut

Die Matratze alt und hart, der Topper kamm erst Tage später

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Ambiente beim Essen

Shorts & T-Shirt

Das Frühstücksbuffet im UNIQUE Bereich ist perefecto

Service

Deutschkenntnisse
Gut

Bester Service

Zimmer
Rezeption
Gästebetreuung

Sehr aufmerksam und freundlich

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Pool
Strand

Pool

Verfügbarkeit der Liegen
Schlecht
Sauberkeit
Eher schlecht

Aktivitäten am Pool

Entspannen

Wassertemperatur

angenehm

Entspannung am Pool ist schwierig, entweder sind die Liegen reserviert oder die Auflagen fehlen komplett. 50% der Schirme sind defekt

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Frank, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es freut unser Team sehr, dass Ihnen die Junior Suite sowie das Frühstück im exklusiven Bereich zugesagt haben und Sie unseren Service als aufmerksam und freundlich erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Gesamteindruck durch mehrere Punkte getrübt wurde. Wir verstehen, dass Erwartungen an eine besondere Zimmerkategorie und die zugehörigen Annehmlichkeiten hoch sind, und es ist unser Anspruch, eine durchgehend stimmige und gepflegte Umgebung zu bieten. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, die von uns angestrebte Qualität in allen Bereichen zu spiegeln. Unser Team legt großen Wert auf eine zuverlässige Vorbereitung der Zimmer sowie auf ansprechende und einwandfreie Einrichtungen in den Erholungsbereichen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und die Hinweise. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einer zukünftigen Gelegenheit erneut willkommen zu heißen und Sie wieder von der erholsamen Atmosphäre unseres Hauses zu überzeugen. Lopesan Villa Del Conde Resort & Thalasso