Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitSehr schlecht
Beim zweiten Besuch in diesem Hotel wurde ich total enttäuscht. Fast nichts mehr war wie im letzten Jahr. Das Haus ansich ist nach wie vor sehr schön, die Zimmer ebenfalls. Das wars aber auch schon. Beim Essen, katastrophale Zustände (lange Warteschlangen bis zu 45 MInuten), Buffet wurde nicht nachgefüllt, Gesteck dreckig und das Essen ohne Abwechslung. Der Poolbereich ist definitiv für die Anzahl der Gäste in der Ferienzeit zu klein. Leider sah es dort auch so aus... Geschirr und Dreck an den Liegen, auch einen Tag später, verdreckte Toiletten und leider vollkommen überarbeitetes Personal (dieses war sehr nett und fleißig, aber definitiv unterbesetzt). Das schlimmste jedoch ist, wie die Gästebetreuung mit Beschwerden umgeht! Nach einer Beschwerde wird nichts unternommen, nach mehrmaligen wird einem empfohlen das Hotel zu verlassen, wenn es einem nicht gefällt. Nachdem ich von meinen negativen Erfahrungen in der Luna Blanca Gruppe bei FB berichtet habe, wird man dort auch noch von der Gästebetreuung (die auch Mitglied ist) verspottet!! Frau E. sowie ein Animationsmitglied (Jack Jack) macht sich dort über Gäste lustig, die nicht zufrieden waren. Das geht garnicht und ist in meinen Augen schädlicher als jede negative Bewertung!!
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr schlecht
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
- Kinderbetreuung oder SpielplatzSehr schlecht
- FamilienfreundlichkeitEher schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheGut
- FreizeitangebotSehr schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsSehr schlecht
- Qualität des StrandesEher gut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2015 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Dijana |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 6 |
Sehr geehrte Frau Dijana, wir sind sehr traurig darüber Sie bei Ihrem 2. Aufenthalt dermassen enttäuscht zu haben, dass Sie uns weder weiterempfehlen noch wiederkommen möchten. Die Hotelgröße oder Poolanlagegröße sollten Sie schon kennen, weil Sie zum 2. Mal hier bei uns im Hotel waren. Aus diesem Grund ist es leider nicht zu verstehen, dass Sie Poolanlagegröße zu klein finden. Wir möchten nicht für die anderen Anschuldigungen zu antworten, dass es für uns unrealistisch ist. Mit freundlichen Grüßen Ekin Türker Gästebetreuungsmanager Luna Blanca Resort & Spa Mit freundlichen Grüßen Ekin Türker Gästebetreuungsmanager Luna Blanca Resort & Spa
