Makadi Spa - Adults only

Sehr geehrter Herr Michael, Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten aber wir wuerden uns wuenschen, dass Sie verstehen, dass das Makadi Spa ein internationales Haus ist und somit Gaeste aus den verschiedensten Laendern begruesst. Natuerlich hat jede Kultur seine sonderheiten oft schwer zu verstehen aber ist das gerade nicht der Reiz von Urlaub machen im Ausland? Des Weiteren sind wir davon ueberzeugt, dass unangemessenes Verhalten nicht mit der Nationalitaet zusammen haengt sondern rein individuell bedingt und bei alle Nationalitaeten beobachtet werden kann! In einer grossen Anlage wie einem Hotel finden natuerlich immer irgendwo Reperaturen statt, die in einem Land wie Aegypten vielleicht auch einmal laenger dauern koennen aber diese Reperaturen sind notwendig um die Instandhaltung und auf Dauer die Zufriedenheit unsere Gaeste zu gewaehrleisten. Selbstverstaendlich kennen wir das Problem mit unseren Aufzuegen und wir koennen Ihnen versichern, dass wir fieberhaft nach einer endgueltigen und vor allem dauerhaften Loesung suchen. Es ist auch nicht akzeptabel, dass defektes Zimmerinventar nach Reklamation nicht unverzueglich repariert oder ausgetauscht wird. An dieser Stelle werden wir versuchen die Arbeitsweise zu optimieren um weiteren Fehlern vorzubeugen und die Zufriedenheit unserer Gaeste sicherzustellen. Wir hoffen dennoch, dass Sie sich doch noch einmal fuer das Makadi Spa entscheiden und wir Sie wieder bei uns begruessen duerfen. Mit freundlichen Gruessen Gérard Hanssen Hotel direktor Red sea Hotels-Hurghada, Egypt