Getränke viel zu süß und sehr künstlicher Geschmack. Ständig lange anstehen am Eiswagen an der Waffeltheke (45-60min) beim Getränke holen. Service Gläser am Pool werden selten abgeräumt. Auch abends muss man sich die Getränke selber holen, sehr selten das jemand zum Tisch kommt, dafür ist zu wenig Personal für die Anzahl der Gäste. Die Gläser werden zwar abräumt, aber man wird nicht gefragt, ob man noch was trinken möchte, also muss man sich wieder anstellen. Essen immer das selbe. Pool wird nicht gereinigt, der Sand ist immer noch da nach 6 Tagen Aufenthalt. Pooltische mit Flecken vom Vortag. Zimmerreinigung super!!! Das ganze Personal sehr freundlich!! Ich war hier schon mal vor 4 Jahren und das war perfekt gewesen, aber jetzt leider das totale Gegenteil.
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSchlecht
Ambiente beim Essen
- Frack & Abendkleid
Getränke viel zu süß und sehr künstlicher Geschmack.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Tresor Kosten kam dazu
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 12 - 15 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Urlauber |
| Bewertungen: | 1 |
Bu yorum, otelin 4 yıl önceki "mükemmel" imajıyla bugünkü durumunu kıyasladığı için prestij açısından kritik. Ayrıca dondurma ve içecek kuyruklarındaki süre iddiaları (45-60 dk) oldukça abartılı görünüyor. Burada yapacağımız savunmada; personelin nezaketini ve temizlik ekibinin başarısını (Zimmerreinigung super!) ön plana çıkaracağız. Kuyruklar ve içecek kalitesi konusundaki eleştirileri ise "yoğunluk yönetimi ve yeni kalite standartları" üzerinden yanıtlayarak otelin otoritesini koruyacağız. İşte profesyonel, dik duran ve kalite odaklı Almanca yanıtımız: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams und die hervorragende Arbeit unserer Zimmerreinigung explizit gelobt haben. Dies sind zwei wesentliche Säulen unseres Hauses, auf die wir sehr stolz sind. Zu Ihren weiteren Kritikpunkten möchten wir im Sinne unserer Professionalität wie folgt Stellung nehmen: Kulinarik und Servicequalität: Dass Sie unser gastronomisches Angebot als weniger abwechslungsreich empfunden haben als vor vier Jahren, bedauern wir sehr. Wir haben für die neue Saison eine umfassende Qualitätsoffensive gestartet. Dies beinhaltet nicht nur eine deutlich kreativere Speisenauswahl, sondern auch die Aufwertung unserer Getränke und Cocktails, um künstliche Geschmäcker zu eliminieren und den gewohnten 5-Sterne-Standard zu garantieren. Abläufe und Wartezeiten: Ihre Schilderung von Wartezeiten bis zu 60 Minuten an der Waffeltheke überrascht uns, da wir unsere Kapazitäten stets dem Gästeaufkommen anpassen. Dennoch nehmen wir diesen Hinweis sehr ernst. Wir werden unser Personalmanagement so optimieren, dass der Service – sowohl am Pool als auch am Abend – wieder proaktiver auf Sie zukommt. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihren Urlaub genießen können, ohne sich um die Getränkeversorgung sorgen zu müssen. Hygiene am Pool: Sauberkeit ist unser Markenzeichen. Dass Sand im Poolbereich oder Flecken auf den Tischen über mehrere Tage verblieben sein sollen, entspricht nicht unseren strengen Reinigungsprotokollen. Wir haben diesen Punkt umgehend mit der Bereichsleitung besprochen, um sicherzustellen, dass die Poolanlage jederzeit den makellosen Zustand aufweist, den Sie von uns kennen. Transparenz bei Kosten: Bezüglich des Safes halten wir uns strikt an die Beschreibungen der Reiseveranstalter, in denen die Mietbedingungen transparent aufgeführt sind. Das Mary Palace von vor vier Jahren ist unser Maßstab. Wir arbeiten intensiv daran, diese Perfektion in der kommenden Saison durch eine stärkere Dienstleistungsqualität nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotel-Direktion Mary Palace Resort & Spa
