- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSchlecht
- SauberkeitGut
Leider sind die Matratzen schon so sehr durchgelegen das man einzelne Federn extrem spüren konnte und durch diese wirklich nachts vor Schmerzen wach wurde.
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
Egal zu welcher Uhrzeit man beim Buffet war, das Essen war ausschließlich Kalt. Um 18:30 Uhr öffnet das Restaurant und dennoch ist der Reis oder das Fleisch vom Döner Spieß z.B eiskalt. Leider ist die Auswahl fast täglich gleich und es gibt Kaum Unterschiede. Das nachfüllen dauert oft Ewigkeiten oder erfolgt gar nicht. Ebenfalls macht es den Eindruck als hätte das Hotel zu wenig Service Kräfte, man wartet lange auf seine Getränke oder auf die Frage ob man überhaupt etwas trinken möchte. Bei unserer Rückmeldung an die Gäste Betreuung wurde jedoch gesagt das es genug Personal geben würde. Sei es Abends auf der Terrasse an der Lobby oder unten an der Bühne wo die Animation stattfindet sieht man höchstens 2-3 Kellner welche wirklich ihr bestes geben, jedoch sind die Wege bis zur Bar so weitläufig das es hierfür einfach für die Menschen Menge zu wenig Personal ist. 3 Tage vor Abreise wurde dann eine Kaffeebar eröffnet, Fatmanur macht wirklich einen gute Kaffee und über den Service durch Sie gibt es wirklich nichts zu meckern.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Nach unserem Austausch mit der Gäste Betreuung konnten wir keine Änderungen vermerken. Lediglich ein Fragebogen wurde auf unser Zimmer gebracht mit der Bitte diesen auszufüllen.
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Sonstiges
- Verfügbarkeit der LiegenEher schlecht
- SauberkeitGut
Aktivitäten am Pool
- Entspannen
- Poolbar
Wassertemperatur
- kalt
Die Reinigungskräfte laufen wirklich mehrmals am Tag herum und leeren die Mülleimer und sogar dafür das es am Poolbereich wirklich sauber ist.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michelle |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Michelle, vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit in unserer Anlage sowie den Service an unserer neuen Kaffeebar durch Fatmanur positiv hervorgehoben haben. Wir werden Ihr Lob sehr gerne an sie weitergeben. Mit Bedauern haben wir jedoch Ihre Enttäuschung bezüglich der Speisenauswahl und der Matratzenqualität zur Kenntnis genommen. Unser Ziel im Guest Relation Department ist es, jedem Gast umgehend zu helfen. Dass Sie das Gefühl hatten, die Bereitstellung eines Fragebogens sei die einzige Reaktion gewesen, bedauern wir sehr. In der Regel dient dieser dazu, Ihre Kritikpunkte schriftlich zu fixieren, um sofortige operative Maßnahmen (wie z.B. einen Matratzentopper oder einen Technikcheck an den Wärmebehältern) einzuleiten. Bezüglich der Speisentemperaturen möchten wir betonen, dass unsere Buffets strengen Temperaturkontrollen unterliegen, um sowohl die Qualität als auch die Lebensmittelsicherheit zu garantieren. Wir werden Ihren Hinweis zum Anlass nehmen, die Wärmesysteme am Buffet erneut durch unser Technikteam prüfen zu lassen. Was die Anzahl unserer Servicekräfte betrifft, evaluieren wir unsere Personalschlüssel regelmäßig basierend auf der Gästeanzahl. Wir bedauern, dass Sie in den Abendstunden Wartezeiten hatten und werden dies intern mit den Abteilungsleitern besprechen, um die Abläufe zu optimieren. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, da uns nur so die Chance gegeben wird, uns stetig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Guest Relation Department
