Das Zimmer war sauber, allerdings an vielen Stellen renovierungsbedürftig. Die Kinderanimation – insbesondere von TUI – hat unserer Tochter sehr gut gefallen, dafür ein großes Lob. Das Essen war durchschnittlich (Note 3), nichts Besonderes. Das zusätzliche asiatische Restaurant war aus unserer Sicht leider sehr schlecht. Negativ aufgefallen sind einige Gäste, die das Familienhotel eher als Party- bzw. Sauftour genutzt haben. Zudem werden die Raucherzonen nicht konsequent eingehalten – wir haben erlebt, dass eine Familie durch rauchende Gäste ihren Platz verlassen musste. Insgesamt ein solides Hotel, wir würden es jedoch nicht erneut buchen. Die Insel selbst ist allerdings wunderschön und absolut empfehlenswert.
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher gut
Renovierung dringend nötig
Alter der Kinder
- 6 - 11
Lieber Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu teilen, und dass Sie sich für das Maspalomas Princess entschieden haben. Wir freuen uns, dass Sie die Sauberkeit des Zimmers positiv hervorheben und dass insbesondere die Kinderanimation – vor allem durch das TUI-Team – Ihrer Tochter so gut gefallen hat. Dieses Lob geben wir sehr gerne weiter, da ein abwechslungsreiches Animationsangebot für Familien einen wichtigen Bestandteil unseres Konzepts darstellt. Auch Ihre positive Einschätzung der Insel Gran Canaria als Reiseziel wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Anmerkungen zu den weiteren Aspekten Ihres Aufenthalts. In Bezug auf den Zustand der Zimmer und der Einrichtungen möchten wir betonen, dass das Hotel kontinuierlich nach festgelegten Qualitäts- und Instandhaltungsprotokollen arbeitet und Verbesserungen regelmäßig überprüft und umgesetzt werden. Ihre Hinweise zum gastronomischen Angebot, einschließlich des asiatischen Restaurants, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und beziehen sie in unsere internen Evaluierungen ein. Auch Ihre Rückmeldung zur Einhaltung der Raucherzonen sowie zur allgemeinen Atmosphäre im Hotel ist für uns sehr wertvoll. Das Maspalomas Princess ist als Familienhotel konzipiert, und wir arbeiten stetig daran, dass sich alle Gäste in einer angenehmen und respektvollen Umgebung wohlfühlen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Leistungen weiterzuentwickeln. Auch wenn wir bedauern, dass wir Sie nicht vollständig überzeugen konnten, würden wir uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei Princess Hotels & Resorts begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Princess - Customer Care Team
