MEININGER Hotel Berlin Mitte Humboldthaus

Service und Sauberkeit sind unterirdisch

Keine Lüftug, gwschweige denn Klimaanlage. Es stinkt im ganzen Haus.

Mein Aufenthalt im Meininger Berlin Humboldthaus war eine absolute Enttäuschung, insbesondere der völlig inakzeptable Kundenservice. Nachdem ich mein iPad im Hotel vergessen hatte, versuchte ich, Hilfe über den telefonischen Support zu erhalten. Dieser war jedoch eine einzige Katastrophe – langsam, unprofessionell und ohne jegliche Hilfe. Statt Unterstützung erhielt ich nur den Hinweis, die Homepage zu besuchen, was in einer dringenden Situation völlig unzureichend ist. Nach hartnäckigem Drängen wurde ich endlich mit dem Hotel verbunden, in dem ich übernachtet hatte. Doch auch dort wurde ich mit einer erschreckenden Gleichgültigkeit behandelt. Trotz genauer Angaben, wo mein iPad liegen könnte, schien niemand bereit, sich ernsthaft darum zu kümmern. Stattdessen wurde ich erneut an das Online-System verwiesen – ein Schlag ins Gesicht für jeden Gast, der auf Hilfe angewiesen ist. Die Krönung der Unverschämtheit war der Hinweis, persönlich vorbeizukommen, um mit einem Mitarbeiter zum Ort zu gehen, wo ich das Gerät habe liegen lassen. Diese Forderung ist nicht nur unverschämt, sondern schlichtweg respektlos, da der Standort des Geräts bereits bekannt war. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich mit einer unfassbaren Gleichgültigkeit und Faulheit abgespeist. Der Kundenservice von diesem Meininger Hotel und der Zentrale, die ich anrief, war in meinem Fall durchweg inkompetent und kundenfeindlich. Solche Erlebnisse sind inakzeptabel und werfen ein äußerst schlechtes Licht auf die Hotelkette. Ich rate dringend davon ab, hier zu übernachten, solange sich an diesem desaströsen Service nichts ändert.

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