Melas Resort Hotel

1. Die Gästestruktur ist eine Katastrophe dieses Jahr. Absolute Katastrophe. Es gibt einen Village- und einen Resort-Bereich. Im Resort sollten dann auch wirklich auch Resort-Gäste residieren. Aber dieses Jahr habt ihr alles genommen was kam. Unmöglich. Mittlere und Größere Familien mit Kindern sollten in Village rüber statt Resort. Mit Resort verbinden wir Entspannung, Stil und Klasse. Schauen Sie sich doch mal Ihre Lobby zwischen Rezeption und Restaurant. Wie im Kindergarten. Rennende, kreischende, spielende Kinder en Masse. Und das bei so einem Ambiente. Ich würde gerne bei schöner Lobbymusik abends mal einen Wein in der Lobby trinken wollen. das ist nicht möglich. Auch um Pool rum. Ist das Resort-Stil? Die Jahre vorher war das anders. Ansonsten brauchen Sie keine Unterscheidung machen zwischen Resort und Village. Sonst braucht man nicht wirklich das teure Resort zu buchen. 2. Das Gästekliente ist eine Katastrophe. Ich bin kein Rassist, aber müssen es so viele Russen sein? Allgemein formuliert können sich diese Menschen nicht benehmen. Schreien, Brüllen, Egoistische Platzreservierungen ist nur ein Bruchteil von den negativen Aspekten. Das volle Programm. Warum? Dieses Hotel werden Sie auch anderweitig füllen können, wenn Sie mehr auf Qualität setzen. 3. Von einem 5-Sterne-Hotel kann man doch verlangen, dass Internet zumindest in der Lobby kostenlos sein kann. Wie die Jahre vorher auch. Die Preise, die Sie verlangen, naht an Wucherei. Absolutes No-Go. 4. Die Animationsshows am Abend im Resort müssen weg. Zu Animationen brauchen Sie dort auch ein Ambiente. Und das haben Sie nur im Amphi-Theater. Achtung: Es liegt nicht an dem Animationsteam. Animationschef Önder hat eine Weltklasse-Mannschaft. Was im Amphi TOP ist, kann im Resort nicht schlecht sein. Das liegt am Resort. Da kommt einfach keine Stimmung. Ich wiederhole: Es liegt nicht am Team. Bitte abschaffen. 5. Immer wenn Live-Musik ist, ist die Lautstärke so laut, dass man sich um den Pool rum überhaupt nicht unterhalten kann. Katastrophe. Die Jahre vorher war das anders. Wer die Musik unbedingt hautnah erleben will, der setzt sich nach vorne. Andere nach hinten. Kommunikation nicht möglich. Selbst wenn ich ans Ohr meines Gesprächspartners gelehnt habe. 1. Warum gibt es keine Uhr am Strand? Eine Uhr am Turm, worin der Aufzug verläuft, wäre doch mal eine Idee, oder? Dann wüsste man, wann man essen gehen kann, zu den Animationssessions gehen kann usw.. Ich nehme keine Wertsachen mit an den Strand aufgrund von Diebstahlgefahr. 2. In Deutschland ist der Kunde maximal König. Und das eher selten. Bei Ihnen ist jeder Kunde ein Gott. Das ist sehr schlecht. Wie assozial sich Gäste verhalten, nur weil Sie Geld für den Urlaub gezahlt haben. Unmöglich. Z.B. Füße auf den Tisch legen. Das ist in Berlin, Amsterdam, London, Paris, Brüssel auch nicht möglich. Da kommt der Kellner und bittet jeden Gast, dies zu unterlassen und schmeißt ihn, wenn alle Stricke reißen, raus. Es gibt überall Regeln. Das passiert bei Ihnen nicht. Würde ein Kellner den Gast drauf ansprechen, würde es vermutlich zu einer Beschwerde über den Kellner kommen und er wäre der Depp. Und das, weil er im Sinne des Hotels handelt. Das ist nicht fair. Ist das so unprofessionell, einen Gast mal zu verwarnen? Wenn er zu Unrecht angepisst ist, dann kommt er eben nicht mehr. Dann kommt ein Anderer. Aber Ihre qualitativ, hochwertigen Kunden danken es Ihnen. Sie müssen auch mal dem Gast die gelbe Karte wie im Fußball zeigen. Das kann nicht sein, dass sich die Leute so aufführen, wie sie es in ihrem Umfeld nicht tun, nicht tun dürfen, nicht tun können. Unmöglich. 3. Ich würde mir wünschen, dass Sie über meinen kritischen Kommentar wirklich sich ernsthaft mal Gedanken machen. Ich bezeichne mich als langjährigen, treuen Gast. Auch wenn "Wir" nicht kommen würden, werden Sie durch neue Gäste immer das Hotel auffüllen können. Aber ich hatte immer den Eindruck, dass Sie sehr viel Wert auf Treue legen. 4. Das Melas ist eigentlich ein Top-Hotel. Aber die Jahre vorher war es im Gesamtpaket einfach besser. Deshalb werde ich das Hotel dieses Jahr nicht wiederempfehlen, da es sich meiner Meinung nach verschlechtert hat. Für Gäste, die das erste Mal bei Ihnen sind, mag alles TOP sein. Ich bin aber wirklich absolutes TOP-Niveau von Ihnen gewohnt.

Das neue Design ist sehr gelungen. Betten sind bequem. Wunderbar.

Durch den Umbau im Hotel sind deutlich mehr Gäste im Umlauf, die Fläche zum Sitzen im Restaurant und draußen ist gleich. D.h., man findet sehr schlecht Sitzplätze, die Sitzmöglichkeiten und die Wartezeit unten an der Strandbar sind lang. Das liegt nicht an der Schnelligkeit der Mitarbeiter. Die rennen schon. Es sind zu wenig Mitarbeiter geplant. Mag sein, dass es für Neulinge akzeptabel ist, da das normal wirkt. Da wir das vierte Mal da waren, wissen wir, wie gut es früher war. Die Mitarbeiter können da nichts dafür. Den einen oder anderen Kellner hätte ich am liebsten direkt an die Chefs verpfiffen, weil sie absolut unverschämt sind. Ich bin zwar Moslem, faste aber nicht. Frägt mich ein Kellner bei der Bestellung eines Raki´s, für wen der ist. Was geht dich das an? Dachte ich mir. Ich hatte das Gefühl, er will mir andeuten, wie ich den während der Fastenszeit Alkohol trinken könnte. Und dies ist ein erfahrener Kellner. Oder während eines Gesprächs mit einem Kellner sagt mir ein erfahrener Kellner das Wort "Lan". Das ist eine sehr respektlose Haltung gegenüber Menschen, wofür heute noch immer Handgreiflichkeiten entstehen. Nur, weil man nett und freundlich zu den Kellnern ist, die den ganzen Tag und extrem schwierigen Wetterbedingungen arbeiten, heißt es noch lange nicht, dass sich der Kellner so benehmen darf. Unmöglich. Und dies geschieht einem erfahrenen Mann. Es gab aber auch Highlights. Ich möchte mich ganz herzlich beim Gastronomiechef Nurettin B., Restaurantchef Murat B. und Barchef Erhan B. für Ihre Gastfreundlichkeit bedanken. Weltklasse-Führungskräfte. Des Weiteren möchte ich einige Ihrer Mitarbeiter in den höchsten Tönen loben. Das sind: Security Mustafa Ö., Kellner Mustafa V., Kellner Ahmet N., Kellner Sinan., Kellner Ahmet., Kellnerin Duygu H. aus der Poolbar und die 2 Herren (ein Schüler und ein langjähriger etwas älterer Mitarbeiter, zeitgleich Lifeguard), die unten am Strand sich um die Liegen kümmern, putzen, aufräumen, usw., bedanken. Die Mitarbeiter sind extrem, extrem positiv aufgefallen. Manche sind ja seit Jahren dabei. Die anderen Mitarbeiter haben ebenfalls einen guten Job gemacht. Ich würde mich sehr freuen bzw. eigentlich bestehe ich drauf, dass Sie meine lobenden Worte vielleicht sogar in Einzelgesprächen direkt an die entsprechenden Mitarbeiter weiterleiten. Wenn es Beschwerden über sie gibt, machen Sie das. Dann sollte man das auch tun, wenn es auch mal positives Feedback gibt. Das tut dem Mitarbeiter auch mal gut. Das spornt ihn an und motiviert ihn. So geht es mir. Es gab eben auch ein paar Kellner, die benötigen dringend eine Einarbeitung in Ihren Job, da sie extrem lustlos wirkten. Und eine Kommunikationsschulung, wie man eben mit Gästen spricht. Die Namen werde ich nicht nennen. Mag sein, dass es derartige "Unfälle" mit bestimmten Mitarbeitern gegeben hat. Bitte sensibilisieren Sie Ihre Mannschaft nochmal neu. Ich habe auch mit der Petra aus der Gästebetreuung gesprochen und ihr das gesagt, dass ich die Namen der TOP-Mitarbeiter schreiben werde mit der Bitte um entsprechende Weiterleitung an die entsprechende Schnittstelle bei Ihnen im Hause. Eigentlich bekommen Sie jedes Jahr 6 Sterne im Bereich Gastronomie. Und aufgrund der Vorfälle eigentlich keinen Stern. Aber Ihre TOP-Mitarbeiter konnten einiges noch retten. Dieses Jahr ist es aufgrund der unschönen Momente weniger. Das kann ich nicht ignorieren. Deshalb sind es nur 3 Sterne.

Der grundsätzliche Service ist extrem gut. Zu den Kellnern äußere ich mich in Gastronomie. Unser Fernseher lief nachts um 1 nicht am Anreisetag. Nach einem Anruf an der Rezeption kam 3 Minuten später der Techniker und 1 Minute später war das Problem gelöst.

Die Lage ist sehr gut. Der kurze Weg zum Strand, die Promenade nach Side. Lediglich die Steine am Strand bzw. wenn man ins Wasser geht, ist einfach ätzend. Da kann das Hotel nichts dafür. Im Gegenteil, es versucht dieses Problem zu lösen, in dem immer wieder Neusand von der Stadt gestreut wird, sodass man besser ins Wasser reinlaufen kann. Jedoch hält das maximal 2 Tage. Aber ein Vorschlag. Warum nicht so einen blauen Steg wie die anderen Hotels ganz in der Nähe? Mit 3 Wassertreppen auf unterschiedlichen Höhen. Da kann jeder entsprechend ins Wasser reingehen, ohne sich zu verletzen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Animationsteam ist einfach TOP. Einfach nur TOP. Jeder einzelne ohne Ausnahme. Jedoch möchte ich 2 Mitarbeiter einfach extrem hervorheben. Das sind Cenk und Kemal. Cenk´s extreme Aufmerksamkeit, eigentlich schon Freundschaft, Jahr für Jahr ist einfach absolut lobenswert auf höchstem Niveau. Und die Killer-Dart-Sessions. Meine Frau war begeistert von Boccia, welches auch von Cenk vorgetragen wurde. Und Kemal. Ich kenne die meisten Shows von Euch. Der Blues-Brothers-Tanz wurde dieses Jahr nicht vorgetragen. Das ist ok so, auch wenn ich die Show gerne gesehen hätte. Immer wieder sagte ich zum Spaß, dass ich so enttäuscht bin, extra deshalb aus Deutschland angereist bin. Und was machte Kemal? Drückte mir Tage später die Blues-Brothers-Show auf CD in die Hand der letzten Jahre. Das ist eine unheimlich, unheimlich schöne Geste. Allein der Gedanke zeigt, was für ein fantastischer Mensch der Kemal ist. Danke an die Jungs. Auch alle Anderen wie Gonca, Seyma, Esma, Ata, Gökhan, Ramon... Fantastisch. Danke für die Zeit. Aber bei den 2 Jungs ist es einfach very, very, very special.