Melati Beach Resort & Spa

Leider entsprach unser Aufenthalt im Melati Resort & Spa in keiner Weise unseren Erwartungen. Aufgrund der vielversprechenden Bilder hatten wir uns eine luxuriöse und entspannte Auszeit erhofft, doch die Realität sah leider ganz anders aus. Die Poolvilla für 450 € pro Nacht war in unseren Augen preislich absolut nicht gerechtfertigt. Weder die Ausstattung noch das Ambiente entsprachen dem, was man in dieser Preisklasse erwarten darf. Zudem ist die gesamte Anlage stark in die Jahre gekommen – vieles wirkt alt, abgewohnt und dringend renovierungsbedürftig. Anstatt gehobenem Komfort erwartet einen hier eine heruntergekommene Umgebung, die nichts mit den Hochglanzbildern gemeinsam hat. Besonders enttäuschend war die mangelhafte Organisation und der extreme Personalmangel, der sich in unzumutbar langen Wartezeiten äußerte. Wir möchten hier nicht ins Detail gehen, aber die Abläufe wirkten chaotisch, und es war offensichtlich, dass das Personal völlig überfordert war. Nach etwa zwei Stunden haben wir uns entschieden, das Hotel wieder zu verlassen, da wir unseren kurzen Urlaub nicht unter diesen Umständen verbringen wollten. Als wir versuchten, eine Erstattung zu beantragen, wurde dies abrupt und auf eine wenig kundenfreundliche Weise abgelehnt. Nun bleiben wir auf den kompletten Kosten sitzen, was für ein Hotel dieser Preisklasse absolut inakzeptabel ist. Insgesamt ist es sehr schade, dass das Melati Resort & Spa weder unseren Erwartungen noch einem angemessenen Standard gerecht wurde. Wir können es daher leider nicht weiterempfehlen.