Melia Grand Hermitage

Sehr geehrter Michael, vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Urlaub in unserem Haus zu bewerten. Leider können wir Ihre Bemerkung über den Strand nicht kommentieren, da wir nicht über eigenen Strand verfügen und der Strand vor dem Hotel von der Gemeinde betrieben wird. Es ist wirklich sehr schade, dass Sie bei der Buchung Ihres Urlaubs nicht richtig informiert worden sind, dass die Liegen und die Sonnenschirme am Strand vor dem Hotel gegen Bezahlung sind. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass Sie mit dem von unserem Personal erbrachten Service nicht zufrieden waren. Wir setzen viel daran, unsere Mitarbeiter in Bezug auf Gastfreundlichkeit immer wieder zu sensibilisieren und zu schulen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, versprechen wir Ihnen unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können wie die anderen Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Nina Neschkova Guest Relations Officer melia Grand Hermitage