Bereits am 2.Tag unseres Aufenthaltes, war meine Bettdecke bzw.der Bezug, komplett zerrissen, sodass das Inled nachts komplett rausrutschte und wir den Bezug verknoten mussten, um überhaupt schöafen zu können. Wir haben diesen Missstand 3 Tage lang an der Rezeption gemeldet und auch der Reiseleitung. Es wurde uns zugesichert, dass sich darum gekümmert wird, was aber nicht passierte. Am 5. Tag war die Bettwäsche noch immer nicht gewechselt worden, was für ein Haus dieser Kategorie sehr schwach ist. Mittlerweile hatten wir Motten in unserem Kleiderschrank sowie in umserer kompletten Garderobe entdeckt. Tausende! Am 13.2.hat der Reiseleiter dies dann dokumentiert und weitergeleitet. Wir haben den ganzen Tag auf eine Reaktion vom Hotel gewartet. Bis 17 Uhr kam nichts. Dann wieder Rezeption. Zum Glück trafen wir den Reiseleiter noch an, der sich um ein neues Zimmer kümmerte. Auf die versprochene Hilfe beim Umzug warten wir heute noch......Im neuen Zimmer waren keine Bettdecken vorhanden. Nach 3 Anrufen und 4 Std.Wartezeit, haben wir dann um 22:30 Uhr endlich Decken bekommen. Eine Entschuldigung vom Hotel, für die ganzen Unannehmlichkeiten, kam allerdings nie Die letzten 3 Tage konnten wir dann tatsächlich noch ein bisschen genießen.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitGut
Alte, zerschlissene Bettwäsche. Wurde auch nach 5 Tagen nicht gewechselt
Dear Moni, Thank you for taking the time to share your detailed impressions of your stay. We are sincerely sorry to learn about the issues you encountered, particularly the damaged bedding, the delay in replacing it, and the presence of moths in your wardrobe. These situations are far below the standards of comfort and quality that we are committed to providing. We also regret the lack of timely assistance during your room change and the delay in receiving duvets in the new room. Please accept our sincere apologies for the inconvenience and discomfort this caused. We are, however, pleased to know that you were able to enjoy the final days of your stay, and we truly appreciate your feedback as it helps us identify areas requiring immediate attention. We hope you may consider giving us another opportunity in the future, so we can offer you the seamless and attentive experience you rightfully expected. Warm regards, The Meliá Laguna Team
