Mercure Hotel Berlin Mitte

Sehr geehrte Gäste, Ihre Hinweise sind uns sehr wichtig, da Sie uns helfen unseren Service ständig zu verbessern. Ihre Verärgerung und Enttäuschung über die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse kann ich sehr gut nachvollziehen. Unser wichtigstes Anliegen ist es, unseren Gästen in allen Bereichen des Hotels optimalen Service zu bieten. Das ist uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen und das tut uns sehr leid. Unser Haus verfügt über 120 Zimmer von diesen sind 37 klimatisiert. Während der Hitzeperiode in Berlin waren diese sehr oft ausgebucht. Ventilatoren stehen auf Anfrage immer zur Verfügung. Es tut mir sehr leid, daß unser Receptionsmitarbeiter diesen Service nicht angeboten hat. Der Preis unseres reichhaltigen Frühstücksbüffets inkl. Spezialitätenkaffee und Sekt am Wochenende beträgt Euro 16 pro Person. Für unsere Gäste, die nicht soviel frühstücken möchten stellen wir unser kleines Expressfrühstück zu Euro 5,90 mit einem Spezialitätenkaffee und 2 kleinen Croissants bereit. Wir bieten Packages zu einem Pauschalpreis an, in denen jeweils eine City Tour Card für 48 Std. enthalten ist. Unsere öffentlichen Raten enthalten meist nur die Übernachtung, keine zusätzlichen Leistungen. Wir bitten Sie höflich zu prüfen welche Rate Sie gebucht haben. Sollten Sie hier Unstimmigkeiten feststellen, dann kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies für Sie überprüfen können. Ich bedanke mich Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben um uns Ihre Eindrücke von unserem Haus mitzuteilen. Über eine zweite Chance bei der wir Sie von der Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen können würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Sigrid Scheide -Direktorin-