Das Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center Schlechtestes Hotel der Accor Gruppe? In jedem Fall ein heisser Kandidat. Als Berater bin ich rund 100-120 Tage im Jahr auf Hotelübernachtungen angewiesen. Häufig nutze ich dabei die Hotels der Accor Gruppe, speziell die Mercure Hotels weil sie in der Regel einen verlässlichen Standard bieten. Die Lage des Mercure Hotels Kaierhof in Frankfurt, nur wenige Meter vom Hauptbahnhof entfernt ist einerseits sehr günstig für An- und Abreise, andererseits ist auch klar, dass zentral gelegene Hotels keine Ruheoasen sein können. Das Hotel hat nach eigener Angabe 4 Sterne, was ja zunächst nur die Ausstattungsmerkmale betrifft aber immer auch ein gewisses Qualitäts- und Serviceniveau suggeriert. Der Check-Inn war freundlich, aber was dann kam, habe ich noch nicht erlebt. Die Tür des Zimmers 221 ließ sich zunächst nicht richtig schließen, da die Türdichtung lose im Rahmen hing. Hat da jemand versucht sich Zutritt zu verschaffen? Die Schreibtischunterlage war dreckig, der darauf liegende Schreibblock offensichtlich schon benutzt. Die Betten waren verknittert, als ob schon jemand drin geschlafen hätte, das Ganze war kaschiert mit einer Tagesdecke aus den 70er Jahren. Auch an den Vorhängen waren sichtbare Dreckflecken. Einrichtung (Möbel und Teppich) sind nicht aufeinander abgestimmt und wirken wie willkürlich zusammengesucht. Als ich mich auf das Bett gesetzt habe war der Lattenrost durchgebrochen, so dass ich fast auf dem Boden saß. Wer in diesem Zimmer das Fenster öffnet erlebt eine Überraschung. Der Hinterhof mit einem Durchgang zu einem Eros Center (?) wird bevölkert von Junkies und Obdachlosen, die sich gegenseitig in allen Sprachen des Erdballs anbrüllen. Auch im Hinblick auf den eingangs geschilderten Zustand der Tür eine äusserst befremdliche Nachbarschaft. Hatte ich es erwähnt? Ich sammle fleißig Le Club Accor Hotel Punkte – wofür eigentlich wenn ich als Vielnutzer der Mercure Gruppe ein solches Loch als Zimmer bekomme. Der Preis- übrigens kein Schnäppchen- lag für die Übernachtung mit Frühstück bei 139.- für eine Nacht. Eine Unverschämtheit angesichts der gebotenen Leistung wäre auch die Hälfte noch zu viel. Eine Beschwerde im Hotel wurde mit den Worten entgegengenommen: “Ich bin hier leider alleine und kann nicht weg, aber wenn sie möchten können Sie es aufschreiben“ Zum Frühstücksbuffet, das in Ordnung war, gab es auf jedem Tisch eine verwelkte / vergammelte Rose die wohl sinnbildlich für dieses Hotel stehen. Wer als Servicekraft so etwas nicht sieht hat im Gastgewerbe nichts verloren. Meine Vermutung: Hier wird versucht durch den Einsatz von Azubis und / oder Aushilfen möglichst viel Geld zu sparen. Es fehlt ein Hotelier der sich mit seinem Hotel identifiziert und für den Gastfreundschaft kein Fremdwort ist. Noch nie habe ich mich in einem Hotel so unwohl gefühlt! Auf einer Skala zwischen Vier Sterne Hotel und unzumutbar habe ich für dieses Hotel eine sehr klare Meinung Fazit: NIE WIEDER!

Zimmer

Schlecht