Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center

Das Hotel liegt zentral im Bahnhofsviertel von Frankfurt. Wir waren zu Viert aufgrund des Mainover Frankfurt Marathon angereist und haben zwei Doppelzimmer gebucht. Wir sind von dem Hotel enttäuscht und können absolut keine Weiterempfehlung aussprechen. Bei Weitem hat dieses Hotel leider keine 4 Sterne verdient.

Ursprünglich hatten wir zwei Standartzimmer, inkl. Frühstück, für einen guten Preis gebucht. Einquartiert wurden wir im 2.Stock mit dem Hinweis, wir erhalten ein Zimmer-Upgrade ! Wir öffneten die Zimmertüren und uns begrüsste ein enorm stinkender Abfluss/Gulli- Geruch, der aus dem Badezimmer kam. Wir haben erst einmal überall Wasser aufgedreht um die Abflüsse zu spülen, es half aber nichts . Der Teppich im Zimmer war übersäht mit Flecken, Ablageflächen/Glasböden waren nur unzureichend gereinigt, ein Loch einer ehemaligen Steckdose prangte neben dem Doppelbett und im Badezimmer war der Seifenspender defekt sowie die Flächen, der Klorollenhalter und Tuchspender nur mangelhaft gereinigt. Überall Ablagerungen; man hat sich nicht wohlgefühlt. Allgemein waren die Zimmer sehr klein, aber das war für uns nicht relevant. Im anderen Zimmer (wir waren zu Viert angereist ) derselbe, bestialische Geruch. Zu allem Übel mussten wir dann noch feststellen, dass in beiden Zimmern die Heizkörper defekt waren. Noch nie !! habe ich ein Hotelzimmer bemängelt, aber in diesen Zimmern konnten wir nicht bleiben. Was hätte den Gast dann erst in einem Standartzimmer erwartet ? - ich bin recht skeptisch, ob wir zuvor überhaupt ein Upgrade erhalten haben. Nachdem sich das Personal selbst von den Mängeln überzeugt hatte wurde uns gesagt, dass im gesamten 2.Stock die Heizung ausgefallen wäre; der Geruch wäre zudem vorher nicht bemerkt worden. Hier möchte ich Niemandem etwas unterstellen, aber bei der Anreise stand das Fenster sperrangelweit offen und es lief noch die Lüftung. Eher untypisch. Wir wurden dann in der höchsten Zimmerkategorie, im 7.Stock, einquartiert. Die Zimmer sind identisch klein und der Raum wird notgedrungen sogar noch kleiner, da der Schreibtischstuhl riesig ist und sich nicht unter den Schreibtisch schieben lässt. Wieso richtet man ein simples Zimmer so unfunktional ein ? Die Zimmer im 7.Stock sind aber zumindest inzwischen modernisiert worden, so dass man sich hier dann schlussendlich wohler fühlen konnte. Trotzdem; im Badezimmer springt einem die Schraube des ausklappbaren Kosmetikspiegels entgegen, der Seifenspender ist leer und das Ablageregal in der Dusche ist schräg angebracht ! ( in beiden Zimmern - also sicher auch in den übrigen ) wieso !?! Man kann kein Duschgel darauf abstellen - es rutscht natürlich. Auf diesen Zimmern gab es eine Kaffee-und Teestation. Im Schrank befand sich 1 Espresso Tasse und 1 Kaffee Tasse und was soll ich sagen ? Diese werden bei der Zimmerreinigung einfach schmutzig stehengelassen. Die darf der Gast eigenständig spülen. Hätte ich in diesem Hotel diese Zimmerkategorie von Beginn an gebucht - oder tatsächlich einen längeren Aufenthalt - ich hätte sofort und umgehend das Hotel gewechselt.

Ein Witz ! Diese Hotelbewertung ist durchzogen von negativen Punkten und bei der Gastronomie schießt das Hotel den Vogel ab ! Man kann dieses Hotel nur MIT oder OHNE Frühstück buchen - nirgends ist die Rede davon, dass sich das Frühstück in irgendeiner Weise unterscheidet bzw es zwei Varianten zur Auswahl gibt. Das Frühstück welches in der Buchung enthalten ist , bezieht sich aber dann in der Praxis auf ein im Vorraum aufgebautes Arrangement, an dem sich Hotelgäste der zweiten Klasse bedienen sollen. Leider besteht dieses Frühstück aus leeren, nicht wiederaufgefüllten Rühreibehältern, zwei Sorten Wurst , zwei Sorten Käse, einer undefinierbaren Marmelade und zwei Brötchensorten. Leute - das kann nicht Euer Ernst sein ! Nachdem das Rührei die ganze Zeit dann nicht nachgefüllt wurde, durfte man es sich dann gnädigerweise vom „richtigen“ Frühstücksbuffet, welches man vor Ort für zzgl. 9,50€ !!! ( man bedenke : die Buchung beinhaltet bereits Frühstückskosten i.H.v. 9,50€ !! ) dazubuchen hätte können. Zum Sitzen durfte man sich als Hotelgast 2.Klasse dann aber netterweise doch im Speiseraum aufhalten. Für uns ein absolutes No-Go ! - wir haben am zweiten Tag auf das Frühstück verzichtet und haben uns draußen etwas leckeres geholt. Auf meine Nachfrage an der Rezeption wurde mir dazu auf unhöfliche Art und Weise etwas von „Verträgen“ usw. erklärt - ich glaube der junge Mann wusste selber nicht , wie er diese „Masche“ verkaufen soll. Der Gast wird hier in die Irre geführt und das ist Tatsache.

Das Personal welches wir in den zwei Tagen gesehen und gesprochen haben ist überwiegend jung ( wir sind es auch ! - das ist natürlich kein Kritikpunkt ) - aber wer selbst mal aus der Dienstleistungsbranche kam, dem stellen sich bei dem Benehmen die Nackenhaare zu berge. Ich denke es wurde nur unzureichend geschult, wie man sich vor Gästen benimmt oder dass man zumindest wartet bis diese den Raum verlassen haben , bevor über genau diese Gäste miteinander geredet wird.

Das Hotel liegt sehr zentral im Bahnhofsviertel von Frankfurt und ist vom Hauptbahnhof innerhalb von ein paar Minuten fussläufig erreichbar. Auch vom Flughafen eine sehr gute Verbindung und in ca.20Min. zu erreichen. Das Bahnhofsviertel ist laut, schmutzig und durchzogen von Erotikshops und Fast-Food-Läden. Vor den Hauseingängen und auf der Straße lungern überwiegend zwielichtige Personen herum, das war uns jedoch bewusst - wir waren aufgrund des Marathons vor Ort und haben ein Hotel gesucht welches zentral zum Hbf und zur Messe liegt.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Da Hotel ist kein Entertainment Hotel - hier geht es weniger um das Drumherum. Wer sich hier einquartiert sucht wahrscheinlich- genau wie wir - ein zentrales Hotel zum Übernachten in Frankfurt