Hotel ist aufgrund der Lage eher auf Kurzzeit-Touristen und Junggesellenabschiede ausgelegt für Leute die in Köln feiern möchten. Gemessen an der Ausstattung und Service ist der Preis für die Zimmer auch meiner Meinung nach nicht gerechtfertigt.
Zimmer waren schon deutlich abgewohnt. Auch mehrere Glühbirnen waren defekt. Sicher nicht der Standard den man von anderen Mercure-Hotels kennt und erwartet.
Service war leider wie die Zimmer enttäuschend. Das Personal haben wir als leicht unfreundlich/arrogant bzw. lustlos wahrgenommen. Vielleicht liegt das auch an der Kölner Mentalität, wir haben uns im Gespräch mit dem Personal am Check-In oder der Bar nicht willkommen gefühlt. Auch der Hinweis mit extra dafür vorgesehenen Schildern auf eine defekte Zimmerausstattung wurde nicht beachtet. Der ausgefüllte Zettel den man an die Tür hängen kann und auf defekte Lampen hinweißt wurde einfach abgenommen und wieder zurück in die Hotelmappe gesteckt.
Hotel liegt in der Friesenstraße. Restaurants und Bars sowie Ausgehmöglichkeiten sind in unmittelbarer Nähe.
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Sehr geehrter Marc, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse
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