Merve Sun Hotel & Spa

Widerlich und inakzeptabel alle schon während dem Aufenthalt erkrankt. Nie wieder dieses Hotel. Ich kann die positiven Bewertungen hier nicht verstehen

Wir waren im Merve Sun Hotel in Kumköy und können dieses Hotel leider nicht empfehlen. Das gesamte Hotel ist alt, ungepflegt und schmutzig. Viele Gäste – uns eingeschlossen – litten an Magen-Darm-Beschwerden, was den Aufenthalt massiv beeinträchtigt hat. Ein Grund dafür dürfte auch im Restaurant liegen: Aus der verschimmelten Decken-Klimaanlage tropft Wasser direkt ins Essen – völlig inakzeptabel und hygienisch katastrophal. An der Rezeption zeigte sich keinerlei Empathie. Der Herr mit lockigem Haar reagierte auf die Beschwerden über die Erkrankungen der Gäste mit Vorwürfen: Die Gäste seien selbst schuld, wenn sie im Restaurant keine Greifzangen benutzen oder mit nasser Kleidung durch das Hotel laufen würden. Statt Verständnis oder Lösungen zu zeigen, wurde die Verantwortung von sich geschoben – Beschwerdemanagement: gleich null, eher nach dem Motto „Angriff ist die beste Verteidigung“. Das übrige Personal war ebenfalls überwiegend unfreundlich und unmotiviert. Einzige positive Ausnahme: die jungen Mitarbeiter an der Poolbar (um die 20–25 Jahre), die freundlich und aufmerksam waren. Die Animation war enttäuschend – lustlos, ohne Freude oder auch nur ein Lächeln. Auch der Reiseveranstalter Annex enttäuschte: Nach der Landung mussten wir über 2 Stunden am Flughafen im Transferbus mit zwei Kleinkindern warten. Beim Rücktransfer wurden wir so früh abgeholt, dass wir 5 Stunden am Flughafen warten mussten. Fazit: Hygienisch, organisatorisch und service-technisch eine Katastrophe. Ein Hotel, das wir niemandem empfehlen können.

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