Wir waren schon ein paar mal da und immer rundum zufrieden mit allem. Dieses Mal waren leider so viele Leute im Wellnessbereich das man keine Ruheliege mehr bekam. Also keine echte Entspannung für zwei Tage. Bei Abreise hatten wir das angesprochen aber leider gab es kein Entgegenkommen! Sehr schade...
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Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre langjährige Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie in der Vergangenheit stets rundum zufrieden waren – umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Aufenthalt diesen Eindruck nicht bestätigen konnte. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn im Wellnessbereich keine freien Ruheliegen verfügbar sind und dadurch die gewünschte Entspannung ausbleibt. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir bereits einen zusätzlichen Ruheraum in Planung haben, um künftig mehr Rückzugsmöglichkeiten und Entspannung für unsere Gäste zu schaffen. Dass Sie bei Ihrer Abreise kein Entgegenkommen erfahren haben, tut uns ebenfalls sehr leid – auch das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie wieder vollständig von unserem Haus zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Schalkenmehren Katrin Schmitz Rezeptionsmitarbeiterin / Marketing Michels Wohlfühlhotel – Vulkaneifel
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