Millennium Hilton Bangkok

Das Hilton ist mittlerweile eines der bekannten "Traditionshäuser" in Bangkok, da es u.a. mit seiner 360 Bar das Stadtbild prägt. Die Lage ist am Fluss gleich gegenüber von River City. Der Stadtteil Klongsan ist sicherlich von der Lage her etwas außerhalb, aber aufgrund des seitens d. Hiltons angebotenen gratis Boot - Shuttle Service ist der BTS Zug schnell zu erreichen.

Die Zimmer sind großzügig geschnitten und bieten teilweise einen wunderschönen Blick auf den Fluss. Die Ausstattung ist einem 4-5 Sterne Hotel internationalem Standard gewachsen. Hier und dort könnte eine kleine Renovierung angemessen sein. Insbesondere Kleinigkeiten wie Flecken an den Wänden oder Möbel sollten eigentlich proaktiv entfernt werden. Dieses hat nichts mit dem Alter der Ausstattung, eher mit der m. E. erneut reaktiven Servicebereitschaft und die teilw. doch fehlende notwendige Detailverliebtheit der Mitarbeiter zu tun. Auffällig ist dieses m. E. insbesondere im Service Bereich Restaurants (siehe oben)

Das Frühstück ist reichhaltig, frisch und es ist für jeden etwas dabei. Aber es kann in Sachen Auswahl nicht mit den Buffets der Hotels Lebua, Shangri La oder bsp. Oriental mithalten. Vielleicht ist der Vergleich auch unfähr, aber dieser sollte m. E. für das Hilton schon der Anspruch sein, da es immerhin noch mit 5 Sternen (lokal) "geratet" wird. Die Mitarbeiter sind freundlich, aber hier fällt der eher reaktive Service auf. So viel bsp. Punkt 11:00 Uhr zum Ende der Frühstückszeit eine Amada von Servicemitarbeitern über das Frühstücksbuffet her und räumte einfach ab. In guten Häusern dieser Klasse sollte der Gast zumindest 5 Minuten vorher "vorgewarnt" werden, sodass dieser noch die Möglichkeit hat die letzten Dinge vom Buffet zu nehmen. Ich habe den Umstand dem Mitarbeiter Herrn Bell erläutert und er hat mir meine Getränke bzw. Wünsche dann individuell erfüllt. Die Mitarbeiter, wie bsp. Herr Bell (Service / Kellner) sind freundlich und zuvorkommend, allerdings fehlt m. E. ein wenig die Proaktivität. Der F&B Manager (Vorgesetzte v. Herrn Bell) machte gerade Pause - hier ist m. E. absolutes Potential und ich erwarte als Gast des Hauses, dass der zuständige Manager oder Vertreter vor Ort ist. Die Problematik liegt m. E. weniger beim ausführenden Personal, eher beim zuständigen Mmangement. Die Mitarbeiter müssen richtig angeleitet werden.

Auch aufgrund meines HH Gold Status erfolgte der Check-in problemlos, aufmerksam aber auch wenig aufregend im separiertem Members Check-in Bereich. Ich bekam ein kostenfreies Executive Room Upgrade, welches mir gegenüber einem Standardzimmer zusätzlich Lounge Zugang gewährt. Alles in allem ist der Service eher gut und bei entsprechendem Nachfragen wirken die Mitarbeiter bemüht aber auch wenig proaktiv. So wurde mir beim Check-in bsp. nicht gesagt, dass am selben Abend in der 360 Dachterassenbar eine private geschlossene Veranstaltung stattfindet. Als ich die wirklich schöne "Open Roof Bar" für einen Absacker am Abend besuchen wollte, wurde ich etwas rigoros abgewiesen. Auch die Executive Lounge war ab 21:00 Uhr geschlossen. Ich hätte mir hier zum einen mehr initiale proaktive Information gewünscht und in Bezug auf das Angebot insbesondere für HH Gäste eine flexibelere Gestaltung der Öfnnungszeiten der Executive Lounge

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