Leider sehr lange Wartezeit beim Checkin, dann war kein sauberes Zimmer verfügbar obwohl wir über ein halbes Jahr im Voraus reserviert hatten, als es nach langem Warten (mit Kind) doch endlich klappte, hatten wir ein uraltes Zimmer, Frühstück sehr früh am Morgen noch nicht verfügbar aber keine Reduktion/Rückerstattung, auch auf mehrere Reklamationen per Mail nie eine Antwort erhalten. Leider gar nicht zu empfehlen. Preis/Leistung stimmt nicht.
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Sehr geehrte Karin, Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Wartezeit beim Check-in und der Verfügbarkeit Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, allen Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir bedauern auch, dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und nehmen Ihre Anmerkungen ernst, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Gäste einzugehen und bedauern, dass wir in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wir entschuldigen uns für die Umstände und hoffen, dass Sie uns zukünftig nochmal eine zweite Chance geben. Bastian Mantey, General Manager
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