Mövenpick Resort & Spa El Gouna

Liebe Irene, Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere gepflegte Anlage sowie die schöne Zimmerausstattung positiv hervorgehoben haben. Ihr Lob an Shawky für die Zimmerreinigung geben wir gerne weiter – solche Rückmeldungen motivieren unser Team sehr. Wir bedauern, dass es in einigen Bereichen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihre Anmerkung zur Sprachbarriere nehmen wir ernst und werden prüfen, wie wir unser Personal besser im Bereich der Sprachkompetenzen schulen können, um unseren deutschsprachigen Gästen eine noch angenehmere Kommunikation zu ermöglichen. Auch bezüglich der Preisgestaltung im Shop werden wir Ihre Rückmeldung an die zuständigen Stellen weiterleiten, um hier Transparenz und Konsistenz sicherzustellen. Die Hinweise zur Temperatur der Speisen sowie der Klimaanlage im Hauptrestaurant sind für uns wertvolle Anregungen. Unser Küchenteam wird darauf achten, die Speisen stets in optimaler Temperatur anzubieten, und wir prüfen die Einstellung der Klimaanlage, um den Komfort unserer Gäste zu verbessern. Wir bedauern, dass das Unterhaltungsprogramm sowie die Getränke nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldung bezüglich der Auswahl und Qualität der Getränke sowie der Verpackungsmaterialien nehmen wir als Anlass, unsere Prozesse im Sinne der Nachhaltigkeit und Qualität zu überdenken. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte, da sie uns helfen, unseren Service und unsere Angebote weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft die Gelegenheit, Sie von unserem hohen Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Brigitte Gobran Marketing Communications manager