Der erste Eindruck war zunächst positiv, da ein großer Parkplatz vorhanden ist und man schnell einen Stellplatz findet. Auch von außen entspricht das Hotel den Bildern, die man im Internet sieht. Beim Betreten fiel jedoch direkt auf, dass der Rezeptionsbereich leer war und man sich erst durch einen regelrechten Schilderwald orientieren musste. Der Check-in fand schließlich im Restaurant statt, das ich erst nach einigem Suchen gefunden habe. Dort wirkte der Empfang eher unprofessionell. Die Ansprache war direkt per Du und wenig höflich, was eher an ein schwedisches Möbelhaus als an ein Hotel erinnerte. Die Schlüsselkarte wurde gegen ein Pfand von fünf Euro ausgehändigt, mit dem Hinweis, dass man das Geld beim Frühstück zurückbekommt. Auf meine Nachfrage, ob man noch im Restaurant essen könne, gab es einen irritierten Blick und erst nach Rückfrage in der Küche die Auskunft, dass dies nur bis 21 Uhr möglich sei. Das Zimmer selbst war dann erfreulicherweise hell und sauber. Das Restaurant hingegen war komplett leer, was sich leider auch in der Qualität des Essens widerspiegelte. Die Currywurst hatte eine sehr harte Schale, die Pommes waren ungewürzt und die bestellte Cola Zero entpuppte sich kommentarlos als Pepsi Max. Insgesamt war das Essen enttäuschend. Besonders irritierend war eine Situation an der Theke, die den Servicegedanken dieses Hauses sehr deutlich gemacht hat. Eine Gästin fragte höflich nach einem Weckservice, da sie ihren eigenen Wecker vergessen hatte. Zunächst wurde ihre Frage gar nicht verstanden und mit „Was bitte?“ quittiert. Auch nach erneuter, klarer Nachfrage, ob man sie am nächsten Morgen wecken könne, reagierte das Personal ratlos. Statt auf die Bitte einzugehen oder zumindest eine Alternative anzubieten, wurde zurückgefragt, ob sie denn keine Uhr habe. Als die Gästin erneut erklärte, dass sie keinen Wecker habe, kam lediglich die Aussage, man verstehe das nicht und sie solle sich an die Reiseleitung wenden. Eine Lösung oder ein Entgegenkommen gab es nicht. Diese Situation wirkte nicht nur unprofessionell, sondern auch erstaunlich wenig serviceorientiert. Das WLAN war grundsätzlich im gesamten Haus verfügbar, allerdings war das Passwort nur im Empfangsbereich auf einem der vielen Schilder zu finden. Zudem erwies sich die Verbindung als instabil, was die Nutzung zusätzlich erschwerte. Beim Frühstück am nächsten Morgen setzte sich der Eindruck fort. Das Angebot war sehr übersichtlich, ein Lappen lag sichtbar auf dem Tresen und sorgte nicht gerade für Appetit. Der Filterkaffee stand bereits auf den Tischen, war zwar heiß, ließ aber Zweifel aufkommen, wie lange er dort schon stand. Auch der Check-out verlief unerquicklich. Es war zunächst niemand auffindbar, sodass ich rufen musste. Schließlich kam eine Mitarbeiterin, fragte lediglich nach meinem Namen und gab mir wortlos eine Plastikdose mit fünf Euro in Münzen zurück. Eine Verabschiedung oder ein freundliches Wort gab es nicht. Insgesamt hinterlässt der Aufenthalt einen enttäuschenden Eindruck, vor allem aufgrund des Services und der Organisation. Das Potenzial wäre da, wird aber leider nicht genutzt.
