Moselhotel Hähn

Lieber King, lieben Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden gewesen sind. Gern möchten wir zu einigen der von Ihnen angebrachten Kritikpunkte kurz Stellung beziehen. In Ihrer Arrangement Buchung sind die Übernachtungen im Komfort Zimmer inkludiert. Sie haben vor Anreise bereits ein kostenfreies Upgrade auf unser Romantikzimmer erhalten. Während Ihres Aufenthaltes haben wir versucht jeden Ihre Erwartungen zu erfüllen, ob eine speziell nach Ihren Wünschen kostenfrei angepasstes Menü oder die Möglichkeit eines Zimmerwechsels in eine noch höhere Zimmerkategorie. Es ist richtig, das die Kollegen einmal vergessen hatten Ihr Zimmer zu reinigen, dieses haben wir direkt nach Ihrer Anmerkung nachgebessert und uns mit einer Flasche Sekt des Hauses bei Ihnen entschuldigt. Die Sauna ist funktionstüchtig wird mit 85 Grad geheizt und hat eine Sicherheitsschaltung die aufgrund der Brandbestimmungen erforderlich ist und sich alle 8 Stunden automatisch ausschaltet. Danach kann sie wieder aktiviert werden, was unsere Mitarbeiter auch direkt veranlassen. Unsere TV Geräte sind mit einem Schwenkarm ausgestattet, sodass man die Fernseherausrichtung nach Bedarf ausrichten kann. Die Stromzufuhr in den Zimmern ist durch einen Stromunterbrecher geregelt. Alle Lampen sind funktionstüchtig, diese können zusätzlich manuell an- oder ausgeschaltet werden. Dennoch waren Sie der Meinung, sowohl unsere Kolleginnen in allen Abteilungen, sowie unser Management verbal und persönlich stetig anzugreifen. Da wir Ihren Unmut nicht nachvollziehen können und unser Team sowie unsere Gäste, welche Sie belästigt haben, schützen möchten, bedanken wir uns für Ihr Feedback, bitten Sie aber, sich für Ihren nächsten Aufenthalt ein anderes Hotel zu suchen. Beste Grüße, Ihr Team vom Mosel Hotel Hähn