Das Hotel macht von Außen einen guten Eindruck. Die Internetpräsenz verspricht leider mehr als die Realität im Haus hält. Punkt 1 ist die Einrichtung, die ist natürlich Geschmacksache zudem sahen wir hier keine klare Linie und die Räume sind recht verwinkelt. Teilweise wurde schon modernisiert und dies entspricht dann auch einem 4 Sterne Haus. Punkt 2 ist viel wichtiger, die Gastfreundlichkeit des Hauses. Unser Studiozimmer ( gebucht Love u. Happiness ) sollte voraussichtlich gegen 13.30 Uhr bezugsfertig sein, da wir bereits Mittags eintrafen und somit nachvollziehbar zu früh waren, gings erst mal mit dem Rad nach Koblenz . Um 14.45 Uhr trafen wir wieder an der Rezeption ein und bekamen auch gleich den Zimmerschlüssel. Voller Freude und gespannt auf das ansprechende Zimmer standen wir dann in einem überhaupt noch nicht gemachten Raum (muffig, da Fenster zu, benutzte Sektflasche und Gläser noch bei Wanne, Handtücher am Boden, so wie es halt ist, wenn der Gast das Zimmer verlässt ) Somit war der erste Eindruck erst mal kräftig zerstört... An der Rezeption bekamen wir kurz von der Chefin gesagt: Die Zimmer sind ja auch erst ab 15.00 Uhr fertig und eine Entschuldigung blieb aus. Es war eindeutig, Zimmer wurde vergessen zu machen, wäre auch um 15.00 Uhr nicht fertig! Hier hätte durch ein kompetentes, ehrliches und freundliches Verhalten vieles gerettet werden können. Wir haben uns immer freundlich verhalten und können nicht verstehen wie der Herr ( groß und kahl-rasiert ) mit uns an der Rezeption gesprochen hat. Das hat mit Gastfreundlichkeit nichts zu tun. Die gemachten Fehler vom Hotel wurden uns praktisch angelastet. Auch 2 vergebliche Versuche die Sauna einzustellen vom Hause bekamen wir später angelastet. "Sauna hat eigentlich noch um diese Uhrzeit zu"... hätte man das uns direkt gesagt, wäre doch ok gewesen! Das nicht gemachte Zimmer sind wir auch schuld, weil wir ja "völlig überstürtzt" angereist wären. Das ist unglaublich! Wir sind sehr enttäuscht.

Zimmer

Eher gut

Das Studiozimmer war insgesamt sehr schön, ist aber kleiner als erwartet.

Restaurant & Bars

Sehr gut

Das Frühstück und auch die Auswahl war wirklich gut. Beide Abendessen waren spitze und es hat uns sehr gut geschmeckt. Einen riesen Lob an die Küche! Leider konnten wir das 4 Gang Menü nicht so genießen wie wir es uns gewünscht hätten.

Service

Sehr schlecht

Der Service in der Gastronomie war stets gut und freundlich. Da war alles in Ordnung. Am Anreisetag hatten wir für den nächsten Tag gemäß dem Arrangement für 18.30 Uhr das Wannenbad in unserem Zimmer gebucht. (romantisches Bad in der Whirlwanne, mit Düften und Kerzenschein vom Badebutler hergerichtet) Die junge Dame an der Rezeption nahm dies entsprechend auf und wir freuten uns echt auf diesen Termin! Da wir unseren Tag auch daraus ausgerichtet und geplant hatten betraten wir Punkt 18.30 Uhr unser Zimmer...und es war nichts gemacht!! Es wurde vergessen, teilte man uns recht kühl mit und somit schien das für das Haus erledigt zu sein. Ganz im Gegenteil wir bekommen praktisch die Schuld, da die Wanne nach dem Abendessen gefüllt werde und wohl nicht früher, sagte ein großer kahl-rasierter Oberkellner. Das glauben wir so nicht und steht auch nicht im Arrangement. Warum werden wir nicht über die Abläufe unterrichtet ?? Es gab zwar vom Hotel einen "Ausweichtermin" den lehnen wir ab und zudem scheint das Hotel nicht zu erkennen, dass auch ein Gast geplante Abläufe hat und nicht zu jeder Zeit in die Wanne "hüpfen" möchte... "das Kind war bereits in den Brunnen gefallen." Meine Freundin und ich hatten uns sehr auf die romantische Zeit gefreut zudem hatte ich an diesem Tag auch Geburtstag. Mein runder Geburtstag wurde vom Hotel komplett ignoriert, ist ok aber für ein 4 Sterne Haus geht das auch anders.

Lage & Umgebung