Willkommen geheißen werden, kennen wir anders. Bei der Ankunft an der Rezeption hat unsere 1 jährige Tochter einen kurzen lauten Jauchzer von sich gegeben, worauf die Dame an der Rezeption direkt die Augen verdrehte. Das Schwimmbad ist nicht für Kinder geeignet, da sie nicht tauchen dürfen, oder besser sich erst gar nicht bewegen, da es laut Hotel kein "Spaßbad" ist, sondern nur "Pool mit Ruhezone". Da das Personal nicht miteinander kommunizierd, entstehen Fehler, die auf Kosten der Gäste geht. D.h. wenn sie telefonisch etwas reservieren und gebeten werden noch mal kurz eine Mail zu schreiben, achten Sie bitte darauf, Wort für Wort des Telefongesprächs nieder zu schreiben und vor allen Dingen mit wem Sie telefoniert haben. Wir haben telefonisch angegeben, dass wir ein Zimmer für 2 Erwachsene und 4 Kinder gerne hätten. Man bot uns eine Suite an, bat uns aber kurz eine Mail zu senden. Direkt nach dem Telefonat mailte ich im Namen meiner Familie und bekam umgehend eine Antwort. Die Nacht sollte 250,-- Euro HP kosten. Schon bei Ankunft verdrehte die Dame an der Rezeption die Augen (4 Kinder und eins gab noch einen lauten Ton von sich). Und dann der Schreck für uns. Man hatte die Suite nur für 2 Erwachsene angeboten. Von Kindern hätten wir ja nichts geschrieben. Wir dementierten und teilten mit, dass wir doch telefonisch alles geklärt hätten und in unserer Mail doch auch als Familie geschrieben hätten. Als Antwort bekamen wir: "Wissen Sie eigentlich, wieviele Mitarbeiter wir haben? Da kann man ja nicht erwarten, dass man jeden Einzelnen fragt, mit wem er gesprochen hat!" Doch auch das Argument, dass in einem gut geführten Hotel, doch innherhalb von 15 Minuten die gleiche Person, mit der wir telefonierten auch an der Rezeption die Mail bearbeitet und wisse was sie telefonisch gesagt hätte, brachte uns nicht weiter, da angeblich immer sehr viele verschiedene Mitarbeiter kürzester Zeit an der Rezeption arbeiten. Außerdem sei es nicht ihre Schuld und man brauche nicht zu denken, dass man sich bei uns entschuldige. Da unsere Kinder sehr traurig und müde waren, unsere Eltern uns Weihnachten einen Gutschein von diesem Hotel schenkten, blieben wir 1 Nacht dort( in dieser Zeit war die Rezeption von ein und der selben Mitarbeiterin besetzt). Uns erwartete eine ungereinigte Suite mit nicht gemachten Betten. Darauf hin mussten wir wieder mal an der Rezeption warten und mussten mit anhören, wie man 4 Telefonate führte, in denen man über uns nicht gerade freundlich sprach. Völlig erschöpft und verärgert durften wir nach 1 Stunde in die angeblich gereinigte Suite. Auf dem Boden befanden sich Flecken, die nach Erbrochenem eines Hundes aussah. Ganz toll, wenn man Kleinkinder dabei hat. In der Badewanne lagen Zeh- oder Fingernägel und in der Dusche waren noch Haare. Die Kopfkissen rochen sehr stark nach den Vorgängern, da sie nicht gelüftet wurden. Beim Bezahlen legten wir die Bonuskarte des Hotels vor, wo man angeblich 5% Bonus auf alle Hotel und Restaurantumsätze nach der gültigen Preisliste erhalte. Uns wurden die 5% naturlich nicht gewährt, da wir einen Gutschein hatten. Welchen Unterschied ist es, ob unsere Eltern vorher dort bezahlen und uns einen Gutschein schenken, oder wir vor Ort zahlen? Selbst auf die Summe die wir noch vor Ort nachzahlen mussten, wurde der Rabatt nicht gewährt. Die Stadt Cochem ist ein sehr nettes und hübsches Städtchen. Die Reichsburg sehr zu empfehlen. Aber bitte nie wieder dieses Hotel.

Zimmer

Eher gut