MUSTANG INN am Großen Garten

Hier wird nur das absolute Minimum gemacht. Sehr heruntergekommen und dreckig. Das geht in Dresden viel viel besser!

Unzumutbare Unterbringung: * Das uns zunächst zugewiesene Zimmer war nicht mehr als eine Abstellkammer mit winzigen Dachluken als Fenstern, die jeglichen Tageslichteinfall und Ausblick verhinderten. Selbst für eine Person meiner Größe (1,90 m) war es unmöglich, aus den Luken hinauszuschauen. Das Ambiente glich mehr einem Gefängnis als einem Hotelzimmer. * Nach Intervention und Weiterleitung an ein externes "Hotel Servicecenter" erhielten wir ein Ersatz-Zimmer. Dieses wies zwar ein normales Fenster auf, war jedoch von einem unerträglichen modrigen Geruch erfüllt. Bereits nach wenigen Minuten litt meine Partnerin unter Kopfschmerzen und musste das Zimmer verlassen. Lüften half nichts, der Geruch blieb persistent und machte eine erholsame Nachtruhe unmöglich. * Die mangelnde Sauberkeit des Zimmers unterstrich den unzumutbaren Zustand. Beigefügte Fotos verdeutlichen die unhygienischen Zustände. Unzureichende Reaktion und fehlende Kulanz: * Meine Kontaktaufnahme mit der Hotline von booking.com verlief enttäuschend. Nach einem Telefonat mit dem Hotel (vermutlich erneut der Mitarbeiter vom Hotelservice) wurde mir keine zufriedenstellende Lösung angeboten. * Die einzige Option war eine Stornierung mit 80% Stornogebühren. Dies ist für mich inakzeptabel, da ich die Unannehmlichkeiten nicht selbst verschuldet habe und die gebuchten Leistungen nicht in Anspruch nehmen konnte.

Bester Service

• Nirgends

Gar nicht. Bis heute reagiert das Hotel nicht auf meine Reklamation.

Beliebte Aktivitäten

• Nichts

Nur erwartete Kosten

• Nein

Ich musste ein neues Hotel buchen, da wir in diesem Hotel definitiv keinen erholsamen Schlaf gehabt hätten.