MY ALPENWELT Resort

Sehr geehrte Andrea, wir senden beste Grüße aus dem traumhaften WinterWonderland Königsleiten, hoffen, dass Sie wohlbehalten zuhause angekommen sind & bedanken uns für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrung hier auf diesem Portal mit der Öffentlichkeit zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Lage, direkt an der Gondel & der Skipiste sowie unser wunderschöner Alpenwelt FelsenBAD&SPA gefällt. Ihre weitere Bewertung hat uns jedoch hart getroffen, denn das gesamte Team – unter der Leitung von Susanne & Hannes Kröll-Schnell – ist stets bestrebt unseren geschätzten Gästen einen Aufenthalt á la BERGLIEBE DELUXE sichtbar & spürbar zu bereiten, Zu Ihrer Bemerkung unseren Rezeptionisten betreffend: Wir müssen hier festhalten, dass es sich bei der von Ihnen beschriebenen Person um einen wertvollen Mitarbeiter in der Reservierung/Back Office handelt, welcher aufgrund von zwei krankheitsbedingten Ausfällen im Front Office ausgeholfen hat. Wir schätzen ihn, seine Leistung und seine Flexibilität sehr! Dass Sie von seinem Erscheinungsbild nicht angetan waren tut uns leid. Auch Ihre Behauptung, unser Servicepersonal sei überfordert können wir nicht unkommentiert stehen lassen. Wir beschäftigen ausschließlich Fachkräfte; eine Überforderung aufgrund der Kompetenzen kann somit ausgeschlossen werden. Komplikationen waren damals leider der neuen Schanktechnik geschuldet, denn leider gab es nach unserem Umbau bzw. der Überdachung unserer Terrasse anfängliche Schwierigkeiten mit unserer topmodernen, neuen Schankanlage und damit in Zusammenhang mit dem Boniersystem. Heute sind diese Angelegenheiten gelöst, da die Technik einwandfrei funktioniert. So präsentieren wir mit Stolz die neue SUSI ALM | der erste DAY & DINNER CLUB im Pinzgau mit begehbarer Vinothek und außergewöhnlicher Speisekarte. Zu unseren Zimmern: diese werden in regelmäßigen Abständen bereichsweise renoviert, hier fließt alpenländischer Chic in moderne, hochwertige und stilvolle Elemente und bietet dabei höchsten Komfort und Zweckdienlichkeit. Daneben sind wir sehr auf Details bedacht, so etwa stellen wir Ihnen Ihre persönliche Wellnesstasche mit kuscheligem, personalisierten Bademantel für Ihren Urlaubszeitraum zur Verfügung. Das Doppelbett ist in Herzform aufgebettet worauf ein Schokoladengruß auf Sie wartet… An unserer Rezeption erhalten Sie zum Check In als Begrüßung auch einen gesunden Erfrischungsdrink und am Zimmer wartet eine Flasche Mineralwasser als Geschenk für Sie. Es ist sehr schade, dass wir Sie mit diesen und vielen weiteren liebevollen Details nicht überzeugen konnten. Allerdings sind wir offen für konstruktive Kritik; senden Sie uns doch wertvolle Anregungen direkt per Email. Diese werden garantiert im Team besprochen und nach Ermessen umgesetzt! Insgesamt tut es uns sehr leid, dass Sie nicht die genussvolle Auszeit hier bei uns verbrachten, die wir allen Gästen wünschen. Leider wurden wir in diesem Zeitraum von einer kleinen Pechphase heimgesucht; eine Kombination aus krankheitsbedingten Ausfällen wichtiger MitarbeiterInnen und Komplikationen mit der Technik waren uns leider nicht wohl gesonnen. Wir würden es dennoch schätzen, wenn Sie sich mit konstruktiven Anregungen direkt an uns wenden, wünschen Ihnen alles Gute & senden beste Grüße aus dem schönen Königsleiten, Ihr Das Alpenwelt Resort-Team