Naturhotel Sachsenbaude

Sehr geehrter Herr Lutz, für Ihre kritischen Worte möchten wir uns zunächst bedanken und wie folgt Stellung nehmen: Auch wenn es für Sie den Anschein hatte, wir unterscheiden definitiv nicht zwischen Gästen mit rabattierten Gutscheinen und Vollzahlern. Da würden wir uns nur selbst schaden. Unser Ziel ist es, Gäste zu haben, die einerseits unsere attraktiven Angebote in der Nebensaison bzw. als Last-Minute nutzen, andererseits in der Hauptsaison gerne auch den vollen Preis zahlen. Unsere vielen Stammgäste zu jeder Saisonzeit sind ein positiver Beleg für dieses Marketing und die Qualität unseres Angebots. Insofern haben wir Ihnen auch nicht bewusst ein vermeintlich schlechteres Zimmer gegeben, denn wir haben gar keine besseren oder schlechteren Zimmer. Dies wird auch durch die vielen positiven Bewertungen besonders im Hinblick auf die Ruhe innerhalb und außerhalb unseres Hauses eindeutig belegt. Zimmer 108 liegt auf der Gebäuderückseite zur Wiese und nicht zur Fichtelbergauffahrt, von daher auch tagsüber schon absolut ruhig. Aufgrund dessen können eventuell Geräusche vom Tagesbetrieb der darunter liegenden Küche wahrgenommen werden, jedoch grundsätzlich nur in sehr schwacher, gedämpfter Form, zumal wir die einschlägigen, strengen Vorschriften für Hotelgebäude hinsichtlich Schallisolation beim Bau ganz penibel eingehalten haben. Da die Wahrnehmung von Geräuschen aber individuell immer unterschiedlich ist, fühlten Sie sich dennoch gestört, was wir bedauern. Von den zahlreichen Gästen, die vor Ihnen in diesem Zimmer übernachteten, wurde uns eine Beeinträchtigung bis dato nicht kommuniziert. Leider hatten Sie uns Ihre Reklamation nicht schon tagsüber sondern erst gegen 21.30 Uhr mitgeteilt, worauf wir Ihnen unverzüglich ein anderes Zimmer im darüber liegenden Stockwerk, ebenfalls auf der Gebäuderückseite, gaben. Dass auch dieses Zimmer für Sie tagsüber dann immer noch nicht ruhig gewesen sein soll, können wir beim besten Willen nicht mehr nachvollziehen. Freundliche Grüße Direktion Hotel Sachsenbaude