NH Berlin Alexanderplatz

Bei Ankunft Irritierte Blicke als hätten wir uns verlaufen. Danach falsches Zimmer und nach Beschwerde Zimmer mit Kapputer Badezimmertür. Nach diesen Erlebnissen und den Blicken die ich und meine Frau vielleicht wegen unserem Religiösen aussehen haben erleiden müssen haben wir uns kann ich sagen sogar geschämt nochmals auf die Mitarbeiter zuzugehen. Deswegen hat sich meine Frau an das NH- Hotel an der Friedrichstraße gewandt. Nach Abklärung mit dem dortigen Personal wurde uns mitgeteilt das es kein Problem wäre und schon öfters vorgekommen ist das untereinander gewechselt wird. Also packten wir unsere Koffer und gaben die Zimmerkarte ab nachdem alles von der Friedrichstraße mit dem Hotel am Alexanderplatz telefonisch abgeklärt wurde. Bei verlassen des Hotels keinerlei Bemerkungen. Bei Ankunft in das Nh- Hotel an der Friedrichstraße wurde uns beim einchecken gesagt das wir laut Alexanderplatz den Kollegen Tag erst zahlen müssen da wir früher eingecheckt sind, obwohl das mehrmals an mehreren Tagen mit dem NH_ Hotel am Alexanderplatz abgeklärt wurde und uns gesagt wurde das wir wenn ein Zimmer frei is schon die Sachen reinlegen könnten oder an der Rezeption abgeben können. Dazu muss ich sagen das ich die Rechnung schon in der Hand hielt die ich beim einchecken am Alexanderplatz komplett bezahlt hatte. Nachdem ich das den Kollegen erklärt habe und die Rechnung vorgezeigt habe traf das auch auf Missverständnis. Nach langen Telefonaten mit dem Schichtleiter Herr G. des NH- Hotels am Alexanderplatz änderte er seine Meinung, wahrscheinlich nachdem er gemerkt hat das er nicht einfach die Rechnung ändern kann da wir keine extras oder sonstiges in Anspruch nahmen versuchte er es auf andere weise uns Geld aus der Tasche zu ziehen. Die Kollegen versuchten am Telefon mit dem Herrn G. Zu reden doch das traf auf taube Ohren. Darauf versuchte ich mit dem Herrn G. Zu reden doch mir wurde am Telefon gedroht das er nach wiederholte aussage das ich unzufrieden sei auflegen würde, das wir auch wenn er will doppelt zahlen könnten und das wenn er will kein Wechsel stattfinden würde und wir sollten doch froh sein das er uns das genehmigt hatte. Nach diesen Telefonat ging ich verstörend in das Nh- Hotel an der Friedrichstraße und gab die Infos weiter. Die Kollegen waren Empört und versuchten weiterhin unser Anliegen zu klären. Nach Absprache mit Vorgesetzten und weiteres wurde uns nahegelegt das wir doch die 50 euro zahlen sollten damit der Herr G. Befriedigt ist und wir unseren Urlaub vielleicht weiter genießen können. Nachdem meine Frau mich erschöpft drum bat ging ich der bitte nach da wir schon 3 stunden in der Lobby verweilt haben. Jedoch fühle ich mich ab gezockt, da uns von Anfang an versichert wurde das wir früher einchecken können ohne weitere Kosten wenn was frei wäre und uns wurde mehrfach von den Kollegen bestätigt das ein Wechsel schon öfters vorkam in beiden Seiten und sie sowas noch nie erlebt haben. Ich würde keinen Menschen Raten im NH-Hotel am Alexanderplatz zu buchen. Die Kollegen in der Friedrichstraße besonders die Frau Gül und die Frau Eleonora konnten uns wieder aufmuntern und haben nach langen Kampf uns den Aufenthalt in Berlin nochmal Retten können. Dafür sind die Ihnen sehr Dankbar. Der Kontrast von Mitarbeitern die zu stolz sind wünsche der Gäste nachzugehen da sie sich gekränkt fühlen und Mitarbeitern die alles geben um das wohlfühlen der Gäste zu gewährleisten haben uns sehr geschockt und wir haben nicht erwartet das bei einen 4 Sterne Hotel zu Erleben.

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