Das Hotel selbst ist zentral in der Altstadt gelegen und bietet viel Möglichkeiten, die Umgebung zu Fuß zu erkunden. Unser Zimmer war etwas klein, aber zweckmäßig, da wir ja nur zum schlafen uns in dem Zimmer aufgehalten haben. Einzig die Kommunikationsschwierigkeiten mit dem Empfang mindern den Service erheblich. Mein Koffer ist in Toronto stehen geblieben und die Airline hatte mich informiert, dass der Koffer nachgeschickt wird. Dies habe ich bei Anreise im Hotel auch so weitergegeben, dies hatte ich dreimal gemacht und habe auch nachgefragt, ob mein Koffer schon da wäre. Aber von den Angestellten der Rezeption kam immer nur die Antwort „Nein, der Koffer ist noch nicht da“. Irgendwann nach zwei Tagen habe ich an der Rezeption etwas intensiver nachgefragt, doch mal bitte in den Baggage Room zu schauen und siehe da plötzlich war der Koffer dann doch da. Wie sich herausstellte, wurde der Koffer einen Tag vorher von der Airline angeliefert. Ganz ehrlich, was für ein mieser Service, und wenn du zwei Tage in denselben Klamotten rumrennen musst, ist das umso ärgerlicher. Hier ist der Service in diesem Hotel komplett durchgefallen und daher kann ich dieses Hotel auch so auf keinen Fall empfehlen. Sehr Enttäuschend dieses Hotel

Service

Erlebnistipps erhalten

Nein

Bester Service

Bar, Disco & Restaurant

Da in diesem Hotel vermutlich kein Englisch sprechen will sehr schlecht, um nicht zu sagen katastrophal. Sie sagen immer JA aber verstehen kein Englisch

Kommentar des Hoteliers

Dear Joerg, Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are pleased that you enjoyed the central location and were able to explore the surrounding area on foot. At the same time, we deeply regret that your stay did not meet our high standards of service. In particular, the difficulties you described at the front desk and the inconveniences related to your luggage do not align with our commitment to providing our guests with smooth and professional service. We also take the communication issues you described very seriously. Our goal is to always be available to our guests in a reliable and clear manner, so that they feel well taken care of at all times. Thanks to your experience, we have strengthened our protocols to prevent such issues from occurring in the future. We appreciate your candid feedback, as it helps us shape the guest experience in line with our quality standards. We would be delighted to welcome you back on another occasion and convince you of our hospitality. Sincerely, Rebeca Izquierdo Guest Relations

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„Gut gelegenes Hotel mit freundlichem Personal”