NordseeResort Hotel Arche Noah

Lieber Timo, vielen Dank für Ihren Besuch bei uns bedanken und auch dafür, dass Sie sich die Zeit für die detaillierte Auflistung Ihrer Eindrücke genommen haben. Es ist für uns ein unbefriedigendes Urteil, dass Sie nach genauem Abwägen all Ihrer Erlebnisse leider zu einem nicht zufriedenstellenden Ergebnis gelangen. Es tut uns leid, dass der Start bei uns mit der Vergabe eines Zimmers begann, das nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Danke, dass Sie uns direkt vor Ort ansprachen, so dass wir gleich noch etwas an der Situation ändern konnten. Sie buchten ein Standard-Zimmer, ein Zimmer der einfacheren Kategorie. Wir freuen uns, dass das kostenfreie Upgrade in das Appartement den Aufenthalt doch noch etwas angenehmer gestaltet hat und Ihnen die neue Ausstattung dort und das neue Design gefielen. Die Sauberkeit soll natürlich in jeder Kategorie stimmen. Ihre Hinweise sind Anlass für mich hier noch einmal genauer zu kontrollieren, denn natürlich gehören neben tiptop-sauberer Reinigung auch funktionierende Lampen und Geräte dazu. Unser Haus ist ein Familienbetrieb. Wir, die Inhaber, sind fast täglich rund um die Uhr im Haus - nicht nur hinter den Kulissen. Im Gegenteil wir arbeiten aktiv mit, mögen flache Hierarchien und überlassen unseren Mitarbeiter viel Entscheidungsfreiraum. Wir planen unser Personal genau ein, so dass unsere Gäste immer einen Ansprechpartner vorfinden können. Darüber hinaus schulen wir unser Team ganz regelmäßig, um Qualität sicherzustellen. Wir bedauern, dass sie dies teilweise vermissten und trotzdessen erst am 2. Tag des Aufenthalts einen Kollegen mit Ihrer Reklamation ansprechen konnten. Über eine Gelegenheit, Sie doch noch einmal bei uns willkommen zu heißen, würden wir natürlich sehr glücklich sein. Vielleicht gelingt es uns ja doch noch, Sie zu überzeugen. Sollten Sie in der Zwischenzeit noch Fragen haben oder Punkte besprechen wollen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Herzliche Grüße Familie Bernard-Drantmann und das Team vom Hotel Arche Noah