Das Hotel macht insgesamt einen ordentlichen Eindruck. Die Zimmer sind modern eingerichtet und sehr sauber. Nachteilig war die Schlange am Frühstück. Wir mussten eine halbe Stunde in der Hotelhalle warten bis wir frühstücken konnten. Laut Aussage der Rezeption ist das noch nie vorgekommen. Aus meiner Sicht ist der Frühstücksraum zu klein und die Anzahl der Mitarbeiter um die Tische schnellstens wieder neu einzudecken zu gering. Beim Check-out sollte ich dasd Frühstück noch extra bezahlen, obwohl dieses in der Rate schon inbegriffen war. Ich musste meine Buchungsmail noch einmal heraussuchen um dieses zu beweisen. Angeblich handelte es sich um einen Übermittlungsfehler - nun gut kann passieren - eine Entschuldigung hätte ich angemessen gefunden. Mit Anstrichen beim Service sonst gute Qualität.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Hotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im Oktober 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marc
Alter:	41-45
Bewertungen:	30

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Marc, wir danken Ihnen sehr für Ihre Bewertung und Ihr Feedback im Anschluss an Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen zu jedem Zeitpunkt eine optimale Servicequalität anzubieten. Daher ist Ihr Feedback für uns sehr wichtig, da es uns bei der Verbesserung und Optimierung der internen Arbeitsprozesse hilft. Wir hoffen, dass Sie uns eine erneute Chance geben und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Herzlichst Ihr Team vom Novotel Hamburg Alster

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