Novotel Suites Hamburg City Hotel

Wir verbrachten 2 Nächte in diesem sehr nett wirkenden Hotel, wobei es eher den Charme eines Hostels mit sich brachte. Das Zimmer überzeugte durch viel Platz, Sauberkeit und einen tollen Ausblick über die Stadt. An der Einrichtung und dem Stil des Hotels gab es nichts auszusetzen, lediglich die Kompetenz, Freundlichkeit und Gastfreundlichkeit des Personals waren eine wirkliche Katastrophe. Beim Check-In wurde uns lediglich der noch auszufüllende Meldeschein vorgelegt, kein freundliches Wort, kein Lächeln, keine weiteren Informationen... Auch als wir uns später noch ein paar Informationen erfragen wollten, wurde uns deutlich gezeigt, dass wir "stören". Das Frühstück am nächsten Morgen wurde uns verwehrt, da die Dame meinte, es wäre nicht in unserem Gutschein mit dem wir anreisten inbegriffen. Sie verwies uns in einem mehr als unfreundlichen Ton auf das "kleine Frühstück", welches aus ein paar Stückchen Rührkuchen bestand, während sie hinter der Rezeption in aller Ruhe ihren Joghurt löffelte. Lediglich der Nachtdienst in der Nacht vom 27.-28.10. war uns eine Hilfe, als wir ihn nochmal auf das Frühstück ansprachen. Wie sich herausstellte, war das komplette Frühstück in unserem Gutschein enthalten. Er entschuldigte sich und gab uns 2 Frühstückskarten für den nächsten Morgen. Wie nicht anders zu erwarten, war der Service am nächsten Tag unverändert schlecht. Beim Check-Out wurde uns die Zimmerkarte aus der Hand genommen und wir wurden mit den Worten "Dann wars das" verabschiedet. Hauptsache dem Personal schmecken auch beim Check-Out wieder Joghurt und Kaffee...

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife