Obwohl wir eine Übernachtung mit Frühstück gebucht hatten, wurde uns die Teilanhme am (ohnehin eher dürftigen) Frühstücksbüffet mit der Begründung verweigert, wir hätten das Frühstück nicht bezahlt (15€ pro Person). Der Hinweis auf die eindeutige, anderslautende schriftliche Buchungsbestätigung wurde mit der Bemerkung abgetan, wir müssten uns bei Ameropa beschweren, wir hätten nur einen Anspruch auf ein sog. kleines Frühstück: ein Pappbecher mit Kaffee und ein eingeschweißtes Miniteilchen. Wir fühlten uns betrogen und haben anderswo gefrühstückt.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Schlecht

Freizeitangebot
Schlecht

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Werner, vielen Dank für Ihr Feedback nach Ihrem Aufenthalt in unserem Novotel Suites Hamburg City. Es ist für uns sehr wichtig, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen und unser Haus in guter Erinnerung behalten. Daher ist es uns ein besonderes Anliegen, dass wir Lösungen für etwaige Missverständnisse bereits vor Ort klären. Wir bedauern sehr, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine erneute Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Herzlichst Ihr Team vom Novotel Suites Hamburg City

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„Gutes Stadthotel”

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„Geräumig, unkompliziert und gut gelegen”