Nusa Indah Bungalows & Villa

Der ausführlichen Bewertung möchten wir als verantwortliche Personen für die Buchung einen ebenso ausführlichen Kommentar hinzufügen: Dem Leser dieser Bewertung ist zu empfehlen, genau zu unterscheiden, was der Autor dieser Bewertung über unsere Hotelanlage, die Umgebung und vor allen Dingen über seine eigene Person sagt. Dem Text ist zu entnehmen, dass die Ausstattung unserer Anlage, der Service und die persönliche Betreuung durch unsere einheimischen Mitarbeiter nicht nur nicht zu beanstanden ist, sondern offensichtlich ausgezeichnet und kaum zu überbieten ist. („ … so etwas haben wir noch nie vorgefunden …“, „ … ein Traum …“, „… ohne den oben erwähnten Baulärm wäre es für uns ein ausgesprochen schöner – ja unvergleichlicher Urlaub geworden …“ usw.). Umso mehr erstaunt es, dass die Gäste bei der Punktebewertung nicht nur die ‚Lage‘ (1 von 6 Sonnen – also die schlechtest mögliche Bewertung; offensichtlich ist dem Autor z. B. die einmalige Strandlage und der Meerblick gar nicht aufgefallen) sondern auch die Kategorie ‚Hotel‘ (3 von 6 Sonnen) äußerst kritisch bewerten. Erstaunlich ist vor dem Hintergrund des angesprochenen nachvollziehbaren Ruhebedürfnisses der Gäste, dass die Kategorie ‚Sport und Unterhaltung‘ nur mit 4 von 6 Sonnen bewertet wurde. Was hätte die Gäste denn zufrieden stellen können? Mehr oder weniger von dem, was man als ‚Touristenrummel‘ bezeichnen könnte – oder etwas ganz anderes? Jedenfalls erkennen wir nichts, was wir in dieser Hinsicht versprochen oder in Aussicht gestellt hätten - aber nicht gehalten haben. Zum Thema des beklagten ‚Müll am Strand‘ erlauben wir uns zu bemerken, dass der von den Bewertern erwähnte nette ältere Balinese für seine Tätigkeit der täglichen Strandreinigung seit vielen Jahren auf der Lohnliste von Nusa Indah steht. Der Text der Bewertung ist ein Gemisch von Beobachtungen, vermeintlichen Tatsachenfeststellungen, Mutmaßungen und bewertenden Aussagen. Fakt ist, - dass die angesprochene Baustelle auf dem Nachbargrundstück existiert. Zweifellos ist es nicht möglich, dass auf einer Baustelle kein Lärm entsteht. Unbestreitbar hat sich mit dem Bauprojekt des Nachbarn auch der Seitenblick auf das Nachbargrundstück verändert. - dass der bewertende Gast den Ausblick in dieser Richtung vor der Baustelle nicht gekannt haben kann. - dass die Bauarbeiten sich auf Zeiten zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr und zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr beschränken und nicht bis in den Abend andauern; die Arbeiten sind aber keineswegs immer mit beeinträchtigenden Geräuschen verbunden. - dass in Bali im Allgemeinen – und auch auf dieser Baustelle - nicht mit „schwerem Baugerät“ gearbeitet wird (zum Beispiel kein Kran oder ähnliche Großgeräte); dadurch ist die Geräuschentwicklung sehr viel geringer als auf vergleichbaren Baustellen anderswo. - dass wir, die deutschen Initiatoren der Anlage, im 1. Quartal 2018 drei Monate auf der Anlage verbracht haben und mit wenigen Ausnahmen die Geräusche von der Baustelle nicht als beeinträchtigend empfunden haben – zugegeben eine subjektive Bewertung unsererseits. - dass auch wir und unsere balinesischen Mitarbeiter sich dieses Bauprojekt nicht gewünscht haben und – wie unsere Gäste - eher Leidtragende, aber auf keinen Fall Nutznießer der Bauaktivitäten sind. Es trifft zu, dass wir unseren interessierten Gästen nicht wegen mutmaßlichem Baulärm von einer Buchung bei uns abgeraten haben. Ob der bewertende Gast dies als Gastgeber getan hätte, bleibt sein Geheimnis. Unzutreffend ist, - dass „seit vielen Monaten“ dort gebaut wird; zutreffend ist, dass die Bauaktivitäten erst im Januar 2018 begonnen wurden, ohne dass uns dies vorher mitgeteilt wurde. Mutmaßlich unzutreffend ist, dass es „noch einige Jahre dauern“ wird, auch wenn wir selbst nicht ‚Herr der Bauplanung‘ sind. - dass von der anderen Seite des Grundstücks „oft laute Musik zu hören“ ist. Von dieser Seite gab es in den vergangenen Jahren bis heute maximal an einem Abend pro Woche von ca. 19:00 bis 21:00 Uhr hörbare Livemusik – u. a. traditionelle balinesische Gamelan-Musik -, was manchen unserer Gäste gefallen hat. Andere mögliche Geräusche von den Nachbargrundstücken werden vollständig durch das natürliche Meeresrauschen übertönt. Dass von dem zurzeit im Bau befindlichen Gebäude in Zukunft beeinträchtigende Musik oder Lärm zu erwarten ist, ist eine sehr unwahrscheinliche Hypothese, da die dort in Zukunft wohnenden Gäste zweifellos auch ein Interesse an einer ruhigen Umgebung haben werden. Fakt ist, dass die Gäste dieser Bewertung sich zu keinem Zeitpunkt während ihres Aufenthaltes gegenüber unserem Manager vor Ort oder den deutschen Initiatoren, bei denen sie gebucht hatten, kritisch geäußert haben – was jederzeit möglich gewesen wäre. Umso mehr erstaunt uns, dass sie bei den durchgängig wohlwollenden Äußerungen zu unserem Hotelbetrieb im Ergebnis mit einer dermaßen unsachlichen, unausgewogenen und vernichtenden Gesamtkritik offensichtlich irgendjemandem schaden wollen. Damit stellt sich die Frage, wem der Autor schaden wollte. Fakt ist, dass er mit dieser Kritik nicht den Verursacher des Bauprojektes, sondern die ohnehin schon geschädigten leidtragenden Betreiber der Anlage und ihre Mitarbeiter trifft. Und er verschafft der Entwicklung Vorschub, dass die kleinen Unternehmen von den großen ‚aufgefressen oder erdrückt‘ werden. Dann wird es in Zukunft vielleicht nur noch Pauschalreisen geben. Wir teilen das Bedauern der Gäste, dass sie keine Pauschalreise gebucht hatten („ … Hätten wir eine Pauschalreise gebucht …“). Vielleicht hätten sie dann das bekommen, was sie sich gewünscht haben. Wir wissen und erkennen an, dass Ruhestörung im Urlaub unerwünscht ist und entschuldigen uns für die - nicht von uns verursachte - Beeinträchtigung. Wir unternehmen alles in unseren Kräften stehende, den Störpegel so niedrig wie möglich zu halten, nicht nur im Interesse unserer Gäste, sondern auch deshalb, weil Nusa Indah für unsere langjährigen Mitarbeiter ein attraktiver Arbeitsplatz und für uns auch unser eigenes Urlaubsdomizi(e)l ist.