Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Das Hotel liegt zentral in Dresden auf der Prager Straße. Der Hbf ist 3 Gehminuten entfernt, in die Altstadt gelangt man nach 10-15 Minuten. Die Zimmer sind recht klein, aber schön und modern eingerichtet. Das Bad ist offen gestaltet, was mir persönlich gut gefällt. Der Check-In und der Check-out waren recht unpersönlich und nicht all zu herzlich. Unnötig empfand ich den Hinweis beim bezahlen, dass man LeClub Accor Gutscheine nicht so gerne annehme. Auf den Punkt gebracht: Dies ist eine Frechheit! Letztes Jahr habe ich an gleicher Stelle bemängelt, dass aus Datenschutzgründen vielleicht die Namenslisten beim Frühstück nicht öffentlich herum liegen sollten, so dass jedermann sie einsehen kann. Geändert hat sich dies nicht. Ebenso hatte ich hier bemängelt, dass die Öffnungszeiten der Bar im Internet auf der Pullman-Seite mit 18-2 Uhr Nachts angegeben werden. Allerdings wird die Bar Sonntagds bereits um 23 Uhr geschlossen. Auch dies hat sich nicht geändert. Weder die Homepage wurde korrigiert, noch die Zeiten angepasst. Beides wurde vom Hotelier aber in der Antwort auf die Bewertung erwähnt, und man "kümmere sich drum". Beides nicht passiert. Viel heiße Luft. Setzen, sechs! Desweiteren ist das Frühstück eigentlich als nicht ausreichend zu bezeichnen für ein Hotel dieser Liga. Was gar nicht geht sind die "Wursttürme" welche lieblos auf den Tellern angerichtet werden. Die Wartezeiten sind zu lange und spezielle Kaffeewünsche werden auch ungerne entgegen genommen. Das Personal ist überfordert und kommt nicht hinterher beim abräumen. Wenn man zur Pullman-Group gehört, und somit im 5-Sterne-Bereich unterwegs ist (ja ich weiß, die Häuser der Pullman-Gruppe lassen sich nicht kategorisieren bzw. listen) sollte hier ganz stark nach gebessert werden. Es wäre schön, wenn die Busse welche die Bussgruppen morgens abholen nicht mit laufendem Motor vor dem Hotel warten, so dass in den Zimmern darüber an Schlaf nicht mehr zu denken ist. Wenn das Hotel weiterhin dem Ruf von Pullman gerecht werden will, muss hier dringend sehr viel getan und verbessert werden. Ansonsten rutscht man hier schnell unter den Standard von so manchen Mercure- oder Novotel-Häusern ab. Schade wärs schon, denn die Lage und das Hotel an sich sind nciht schlecht.
Beliebte Aktivitäten
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im April 2017 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Thomas |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 262 |
Guten Tag, wir danken Ihnen, dass Sie sich auch bei Ihrem neuerlichen Aufenthalt bei uns die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke von unserem Hotel so ausführlich mitzuteilen. Wir sind dankbar für jede Meinungsäußerung, aus der wir eine Bewertung unserer Arbeit entnehmen können. Und wir freuen uns, dass Ihnen unsere Wohlfühlzimmer mit der gläsernen Dusche in der Raummitte und die Top-Lage unseres Hotels mitten in der City gefallen haben. Aber selbstverständlich nehmen wir auch Kritiken unserer Gäste ernst. Wenn zum Glück auch Lob und Dank in den Gästebewertungen überwiegen, so sind es doch gerade deren Hinweise, die uns Unzulänglichkeiten im Hotel aufzeigen und die uns so helfen, unsre Arbeitsweise, Ausbildung, Schulung und Kontrolltätigkeit immer wieder in Frage zu stellen und zu verbessern. Auch wenn Sie es bemängeln mussten: Gastorientierung, Servicebereitschaft und Freundlichkeit sind für unsere Mitarbeiter nicht nur Schlagworte. Dass wir dabei gelegentlich noch Nachholbedarf haben, heißt für uns, auch weiterhin in der täglichen Arbeit und bei den Schulungen großes Augenmerk darauf zu legen. Denn nur auf diesem Weg werden wir unsere Gäste künftig noch mehr zufrieden stellen. Jedenfalls werden wir Ihre Kritik über den unpersönlichen Check-in/Check-out in den Mittelpunkt unserer Auswertung stellen, ebenso wie die Akzeptanz von LeClub Vouchern. LeClub Mitglieder gehören zu unseren Preferred Gästen, und wir tun viel, um diese Gastklientel besonders zu betreuen. Unerklärlich ist für uns deshalb die von Ihnen kritisierte Bemerkung hierzu beim Check-out. Ihre Feststellungen und Vorstellungen zu unserem Frühstück werden ebenfalls Thema in den internen Schulungen sein. Sicher verstehen Sie aber, dass viele Dinge situationsbedingt und abhängig von der aktuellen Gästefrequenz sind, und es somit auch einmal zu sehr hohen Anforderungen an unsere Mitarbeiter und zu Wartezeiten kommen kann. Die von Ihnen als „lieblos“ bezeichnete Anrichtweise auf dem Büfett wurde von unserem Küchenchef bewusst so gewählt – sie entspricht unserer modernen und schnörkellosen Auffassung dazu und hat zudem den Vorteil länger garantierter Frische. Danke auch für Ihren Hinweis zu den „Frühstückslisten“. Datenschutz ist für uns ein sehr wichtiges Thema, jedoch sind diese Listen beim Frühstück nie unbeaufsichtigt, so dass kein Gast die Möglichkeit hat, darin zu recherchieren. Unser Hotel hat zwei Internetseiten. Auf www.pullman-hotel-dresden.de sind die Öffnungszeiten korrekt, auf www.pullman-dresden-newa.com ebenso – nur ist hier im begleitenden Text ein Fehler enthalten, dessen Korrektur wir gleich heute veranlasst haben. Danke für diesen Hinweis. Leider können wir auf einer öffentlichen Straße wie der vor dem Hotel dort parkenden Fahrzeugführern und Busfahrern keine Vorschriften machen. Auch gibt es in unserem Hotel, das dem 4-Sterne-Standard entspricht, keinen Portier, der am Eingang steht und Fahrzeugführer bitten könnte. Wir tun das aber jederzeit gern, wenn uns die diesbezügliche Bitte eines Hotelgastes erreicht. Wir hoffen, dass Sie trotz der kritisierten Umstände insgesamt einen angenehmen und erlebnisreichen Aufenthalt in Dresden hatten. Und wir bedauern, dass wir Sie so wenig von unserem Produkt überzeugen konnten und Sie so viel Anlass zur Kritik hatten. Freundliche Grüße – Reinhard Herrmann | Public Relations and Marketing Manager Pullman Dresden Newa
