Occidental Dresden Newa

Guten Tag, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke vom Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir sind dankbar für jede Meinungsäußerung, aus der wir eine Bewertung unserer Arbeit entnehmen können. Und so freuen wir uns natürlich besonders über Ihr Lob für unsere umsichtigen und freundlichen Mitarbeiter und unsere Top-Lage mitten in der City. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie mit unserem Hotelprodukt so wenig überzeugen konnten. Wir haben zwar alle Möglichkeiten auf unserer Hotelwebsite genutzt, um uns mit Fotos und Videos deutlich darzustellen und auch unsere verschiedenen Angebote ausführlich zu beschreiben. Wir verfügen über mehrere Zimmerkategorien mit jeweils unterschiedlichen Ausstattungen. Superior Zimmer haben beispielsweise einen Kühlschrank, den sich unsere Gäste aus dem Sortiment des Market Places ganz nach ihren Wünschen füllen können, Deluxe Zimmer und Junior Suiten verfügen über eine gefüllte und kostenfreie Minibar und in unseren Classic Zimmern ist (überwiegend) keins von beidem. Ebenso verhält es sich mit einer Flasche Wasser, einem Bademantel im Zimmer, dem besten Ausblick über die Dächer Dresdens bis zur Frauenkirche, Kaffee-/Teestation, mehreren Kissen zur Auswahl, kostenlosem Highspeed Internet, einer Tageszeitung, zusätzlichen Amenities, einem VIP-Treatment … Natürlich leben wir mitten in der Stadt mit allen ihren Gegebenheiten. Die Prager Straße ist eine auch nachts gute beleuchtete Fußgängerzone. Unser Hotel ist an allen Eingängen videoüberwacht und wird nachts abgeschlossen. Fremde oder Besucher aus der Stadt gelangen weder über die Treppenhäuser noch über die Aufzüge zu den Gästeetagen sowie in die Gästetoiletten in der Lobby. Dies ist nur unseren Hotelgästen mit ihren Zimmerschlüsseln möglich. Dass wir Sie auch nicht mit unserem Zimmerprodukt erfreuen konnten, bedauern wir sehr. Die architektonische Lösung mit der offenen Gestaltung des Badbereiches für unsere Zimmer wurde von einem international anerkannten Architekten bewusst gewählt, um diese optisch größer und transparent wirken zu lassen. Ihre Gefühle sind für uns aber auch nachvollziehbar. Deshalb empfehlen wir Gästen, die das nicht mögen, beim nächsten Mal eine unserer Junior Suiten in der 14. Etage zu buchen – diese sind nicht nur doppelt so groß wie die anderen Zimmer, sondern bieten ihnen neben den bereits genannten Annehmlichkeiten zudem einen nicht zu überbietenden Blick über die Dächer Dresdens zur Altstadt. Selbstverständlich nehmen wir Kritiken unserer Gäste sehr ernst. Wenn zum Glück auch Lob und Dank in den Gästebewertungen überwiegen, so sind es doch gerade deren Hinweise, die uns Unzulänglichkeiten im Hotel aufzeigen und die uns so helfen, unsere Gäste künftig noch besser zu betreuen. Vielleicht gelingt uns das auch bei Ihnen? Vorausgesetzt, Sie revidieren Ihre Meinung und überzeugen sich mit einem neuerlichen Besuch bei uns vom Erfolg unserer Bemühungen. Wir freuen uns jedenfalls auf Sie. Vielen Dank und freundliche Grüße - Reinhard Herrmann | Public Relations and Marketing Manager Pullman Dresden Newa