Occidental Dresden Newa

Guten Tag, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke vom Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir sind dankbar für jede Meinungsäußerung, aus der wir eine Bewertung unserer Arbeit entnehmen können. Und selbstverständlich nehmen wir Kritiken unserer Gäste sehr ernst. Wenn zum Glück auch Lob und Dank in den Gästebewertungen überwiegen, so sind es doch gerade die Hinweise unserer Gäste, die uns Unzulänglichkeiten im Hotel aufzeigen und die uns so helfen, unsre Arbeitsweise, Ausbildung, Schulung und Kontrolltätigkeit immer wieder in Frage zu stellen und zu verbessern. Auch unsere jungen Mitarbeiter werden regelmäßig zum Treueprogram LeClub Accorhotels geschult und lernen so den Umgang mit diesen besonderen Gästen. Der vorzeitige kostenfreie Check-in, der stets auf Anfrage und nach Verfügbarkeit möglich ist, wurde Ihnen gewährt. Ebenso das kostenfreie Upgrade (ebenfalls auf Anfrage und nach Verfügbarkeit) in unsere Superior-Kategorie haben Sie erhalten. Vermutlich hat es Ihnen unsere Auszubildende beim Check-in nur nicht mitgeteilt. Unsere Auszubildenden sind bewusst an ihrem Trainee-Button als solche zu erkennen und sind bestimmt noch nicht perfekt in allem, was Sie tun. Und in Ihrem Fall, so wie Sie es schildern, war die junge Mitarbeiterin sicher etwas unsicher und zu „holprig“. Wir bitten Sie deshalb um Entschuldigung und um Ihre Nachsicht. Wir sind sehr bestrebt, unsere treuen Kunden bevorzugt zu behandeln und werden auch weiterhin Schulungen zu diesem Thema durchführen, um allen Mitarbeitern das nötige Wissen zu vermitteln. Wir hoffen, dass Sie trotz der kritisierten Umstände insgesamt einen angenehmen und erlebnisreichen Aufenthalt in Dresden und in unserem Hotel hatten. Kommen Sie gern wieder zu uns, wenn Sie erneut in Dresden sind, und überzeugen Sie sich dann vom Erfolg unserer Bemühungen. Wir freuen uns auf Sie als sachlich-kritischen Gast. Freundliche Grüße – Reinhard Herrmann | Public Relations and Marketing Manager Pullman Dresden Newa