Ocean Breeze Resort

Sehr geehrter Herr Milan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so detailliert zu schildern. Als erstes möchte ich mich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut mir leid, dass es bereits bei Ihrer Anreise zu Herausforderungen kam. Nachdem Sie in Zimmer Nummer 18 eingecheckt hatten, kamen Ihnen die Geraeusche aus der nahegelegenen Kueche als zu laut vor. Mein Front Office hat sofort reagiert und Ihnen das Zimmer Nummer 25 gegeben, womit Sie sehr zufrieden waren, was Sie mir des oefteren bestaetigt haben. Wir freuen uns, dass Sie unser kostenloses Abendessen "Thai Dinner" als kleine Wiedergutmachung angenommen und mit Ihrer Partnerin mit grossem Genuss eingenommen haben. Leider ist niemandem von uns aufgefallen, dass die grosszuegigen Portionen meines Hauses fuer Ihren Appetit an diesem Abend nicht angemessen waren. Ansonsten haette unser Food and Beverage Manager Ihnen selbstverstaendlich einige weitere Male aufgetan, bevor er das ueppige Dessert serviert hat. Es tut mir ausserordentlich leid, dass Ihnen eine Zusatzportion Reis (Kostenpunkt 30 Baht) von einer eifrigen Mitarbeiterin in Rechnung gestellt wurde. Da Sie zwar jeden Tag beteuerten, meine Kochkuenste am BBQ am Abend geniessen zu wollen und mir schon allein wegen des professionellen Handhabens die Hoechstpunktzahl bei HolidayCheck zusicherten, aber zu meiner grossen Enttaeuschung ausser an diesem kostenlosen Thai Dinner niemals bei uns speisten, konnten wir Ihnen leider keine zusaetzliche Portion Reis (Kostenpunkt 30 Baht) zum Essen servieren. Haetten wir geahnt, dass dieser Tatbestand in Ihrer HolidayCheck-Bewertung veroeffentlicht wuerde, haetten wir Ihnen selbstverstaendlich eine Portion Reis (Kostenpunkt 30 Baht) aufs Zimmer gebracht oder Ihnen 30 Baht von der Gesamtrechnung abgezogen. Ausdruecklich bedanken moechte ich mich dafuer, dass Sie sich die Muehe gemacht haben, unsere Liegen nachzuzaehlen und auf eine Gesamtzahl von etwa 24 kamen. Da in unserer Inventarliste 49 Liegen verzeichnet sind, war ich natuerlich besorgt, dass der fuer diese Jahreszeit unnatuerlich hohe Wellengang, der auch einen Teil unseres Strandes in Mitleidenschaft zog, meine restlichen 25 Teakholz-Liegen ins Meer geschwemmt hatte. Umso groesser war meine Freude, als ich selbst 47 Liegen zaehlte und auf Nachfrage von meinem Assistenten bestaetigt bekam, dass zwei weitere Liegen bei unserem hauseigenen Tischler in Reparatur sind. Es ist mir als Vater von 5 Kindern eine besondere Freude, wie Sie beobachtet haben, dass selbst ein kleiner Swimming Pool zahlreichen Familien mit Kindern Platz bietet. Eindrucksvoll ist, dass Sie tatsaechlich bemerkt haben, dass mein gesamtes Personal bei Ihrem Anblick besonders beschaeftigt tat und eine Gangart zulegte. Diese, wie Sie richtig bemerkten, fuer Thailand ungewoehnliche Emsigkeit resultierte natuerlich aus der Tatsache, dass Sie sich bereits am ersten Abend gegenueber meiner Guest Service-Dame, Frau Shiwa, und meinem Front Office Manager, Mr. Jimmy, als Mitarbeiter von HolidayCheck ausgewiesen haben mit den Worten: "Do you know this?" Meine Mitarbeiter bestaetigten dies, worauf Sie, werter Herr Milan, eindringlich warnten: "Then be careful!" Da mein Personal weiss, welch hohen Stellenwert ich den Bewertungen von HolidayCheck beimesse, waren Frau Shiwa und Herr Jimmy alarmiert und informierten unverzueglich das gesamte Personal. Zwischenzeitlich hat sich aufgeklaert, dass Sie nicht fuer HolidayCheck taetig sind, dass es sich also um ein Missverstaendnis unsererseits handeln muss, wofuer ich mich in aller Form entschuldige. Um zukuenftig unerwuenschte Hyperaktivitaet des Hotelpersonals zu vermeiden, waere es vielleicht ratsam, Ihre HolidayCheck-Mitgliedskarte in Ihrer Brieftasche zu belassen. Unser Personal haben wir entsprechend instruiert, so dass solch ein Missverstaendnis nicht wieder vorkommen kann. Über Ihre Rückmeldung, dass das Fruehstueck sehr auswahlreich war, habe ich mich sehr gefreut. Da ich das Fruehstueck fuer sehr wichtig erachte, bieten wir eine fuer Khao Lak ungewoehnliche Vielfalt an Wurst und Kaese sowie deutsches Brot und eine Vielzahl an Fruechten an. Zudem bekommen Sie bei uns frisch geroesteten Kaffee aus der Maschine und keinen Filterkaffee wie ansonsten ueblich. Zum Abschluss moechte ich mich ganz herzlich bei Ihnen dafuer bedanken, dass Ihnen die zwei wichtigsten Saeulen des Ocean Breeze aufgefallen sind und Ihnen zugesagt haben. Aufgrund von 24 Jahren Gastronomie-Erfahrung in Oesterreich habe ich erkannt, dass Sauberkeit und Freundlichkeit die Grundlage eines schoenen Urlaubs sind. Werter Herr Milan, leider gab es bei Ihrem Aufenthalt eine Verkettung unglücklicher Umstände. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle stehen. Für Ihr Feedback danke ich Ihnen sehr und weiß dies auch sehr zu schätzen. Für Ihren Besuch danke ich Ihnen und möchte Sie gern bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unseren üblicherweise sehr guten Leistungen überzeugen. Lassen Sie mich wissen, wann Ihr Weg Sie wieder nach Khao Lak führt. Herzliche Grüße Rana Kamran