Ona Palmira Paguera

Guten Tag! Leider dürfen wir Sie nicht namentlich ansprechen, da Sie es vorziehen, anonym zu bleiben. Schade, denn so können wir leider nicht gezielt recherchieren. Wir nehmen Ihre äußerst kritische Bewertung zur Kenntnis und sehr ernst. Danke , dass Sie auf diese Weise Ihrem Herzen Luft gemacht haben. Gern hätte unser kompetentes und freundliches Rezeptionspersonal einen Termin bei der Direktion mit Ihnen vereinbart. Nur haben Sie uns leider nicht die Chance dazu gegeben, denn nur vor Ort kann , wenn möglich, Abhilfe geschaffen werden, was sowohl in Ihrem als auch in unserem Sinne ist. Die Meinung unserer Gäste ist uns extrem wichtig, da es uns hilft, Optimierungen zu erzielen. Wir achten stets auf ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis und sind bemüht, die optimale Zufriedenheit unserer Gäste zu erzielen. Bezüglich Ihrer frühen Anreise und des in Rechnung gestellten Frühstücksbuffets sei darauf hingewiesen, dass bei der gebuchten Halbpension der An-und Abreise tag nach EU-Recht als EIN Verpflegungstag gilt. Daraus folgend beginnend mit dem Abendessen und endend mit Frühstück! Daher erfolgt eine korrekte Berechnung für jeden Gast gleichbehandelt, der dieses wünscht. Es erstaunt uns sehr, dass unsere moderne und komfortable Junior-Suite, die von unseren Stammgästen bevorzugt gebucht wird, nicht Ihren Ansprüchen entsprochen hat. Über Geschmack, in jeder Beziehung, lässt sich bekanntlich nicht streiten. Mit Vergnügen haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihnen die Matratzen zu gutem Schlaf verhelfen konnten. Ein positiver Aspekt! Die Palmira Hotels sind bekannt und beliebt für optimale Sauberkeit und Hygiene, was nicht nur in der heutigen Zeit extrem wichtig ist. Bezüglich unseres abwechslungsreichen und liebevoll gestalteten Frühstückbuffets sei erwähnt, dass besonders der frisch gemahlene Bohnen Kaffee mit mehreren Wahmöglichkeiten positiv angenommen wird , was der Verbrauch uns bestätigt. Darauf legen wir viel Wert, damit der Tag optimal beginnt. Das Abendbuffet ist qualitativ hochwertig, da wir regionale Produkte verarbeiten. Bei der Vielfalt des Angebotes wird sicher für jeden Geschmack etwas dabei sein. Außerdem wird im Show-Cooking-Bereich täglich frisch und individuell nach Wunsch des Gastes Fleisch und oder Fisch angeboten. Die Bemerkung bezüglich des Speiseraumes können wir so leider nicht stehen lassen, denn er ist großzügig und freundlich gestaltet mit sehr bequemen Sitzgelegenheiten, damit das Essensangebot genossen werden kann. Leider sind auch wir durch vermehrt auftretende Krankheitsfälle gezwungen, bezüglich der Mitarbeiter auf Springer zurückzugreifen, um einen normalen Ablauf zu gewährleisten. In der momentanen Situation ist Personal leider sehr knapp wie überall in der EU. Wir schätzen uns glücklich, dass wir über langjährige und verantwortungsvolle Mitarbeiter verfügen, die optimal engagiert und begeistert Ihre Aufgaben erfüllen. Auch das haben Sie dankensweise positiv bewertet! Unsere beliebte Poolbar wird zu Stosszeiten sehr stark frequentiert, sodass es leider auch zu Wartezeiten führt, was wir natürlich bedauern und entschuldigen. Sie haben Recht, dass unser schön gestalteter Poolbereich leider stellenweise Fliesenschäden aufweisen. Diese können jedoch nicht bei gefülltem Becken beseitigt werden. Wir achten jedoch darauf, dass die Sicherheit der Gäste garantiert ist. Die komplette Sanierung wird nach Beendigung der Saison erfolgen. Wir hoffen, dass wir Ihre Beschwerdepunkte ausreichend beantwortet haben und wünschen Ihnen alles Gute und Gesundheit! Wir würden uns freuen, wenn Sie sich trotzdem wieder einmal für eines unserer Palmira Hotels entscheiden würden. Mit sonnigen Grüssen aus Paguera Christiane Heize Guest Assistant / Palmira Hotels